El último estudio de salud de Ernst & Young investiga cuáles son las preocupaciones y necesidades de los adultos mayores en la actualidad. La longevidad y el bienestar se consolidan como prioridades globales en un contexto donde los sistemas de atención a personas mayores son cuestionados. La edición más reciente del Global Consumer Health Survey 2025, elaborado por EY, muestra que el 75% de los adultos mayores confía en la tecnología para cuidar su salud y prevenir enfermedades, reflejando una apertura cada vez mayor hacia soluciones digitales que fortalezcan su autonomía y calidad de vida.

Según el estudio, el sistema actual se percibe fragmentado y difícil de navegar por los consumidores. Casi el 60% califica el sistema de atención como regular o deficiente —una cifra superior a la del sistema general (41%) y de salud mental (49%)—, mientras que el 45% de quienes aún no requieren cuidados anticipan que será difícil orientarse cuando lo necesiten. Esta percepción se suma a la desconfianza sobre la capacidad de los modelos vigentes para responder de forma personalizada y oportuna a las necesidades del envejecimiento.

Los desafíos también impactan directamente en los cuidadores. El 48% de los cuidadores encuestados considera que el sistema es extremadamente o muy difícil de manejar, en un entorno que depende en gran medida del trabajo no remunerado de familiares. Uno de cada cinco dedica más de 31 horas semanales al cuidado de un ser querido y el 80% invierte al menos cinco horas a la semana en estas tareas, lo que muestra una carga sostenida que exige mejores herramientas de coordinación y acompañamiento.

Frente a este escenario, el informe plantea la necesidad de evolucionar hacia un modelo proactivo, enfocado en la prevención y el bienestar, apoyado en tecnología accesible e intuitiva. Casi el 75% de los adultos mayores y futuros usuarios de servicios de cuidado están cada vez más abiertos a integrar herramientas digitales en su vida cotidiana, desde monitoreo remoto hasta asistentes para la gestión de medicamentos y citas médicas. “Actualmente, el adulto mayor no sólo busca una vida más larga, sino una vida plena. La tecnología debe convertirse en un aliado que preserve su independencia, promueva su bienestar físico, social y cognitivo, y le permita mantenerse conectado con su entorno y con quienes cuidan de él”, afirmó Andrés Gavenda, líder de salud, EY Latinoamérica.

Cinco resultados del estudio
• El 75% de los adultos mayores confía en la tecnología para cuidar su salud y prevenir enfermedades.
• Casi el 60% califica el sistema de atención como regular o deficiente.
• El 45% de quienes aún no requieren cuidados anticipan que será difícil orientarse cuando lo necesiten.
• El 48% de los cuidadores considera que el sistema es extremadamente o muy difícil de manejar.
• El 80% de los cuidadores invierte al menos cinco horas a la semana en labores de cuidado y uno de cada cinco dedica más de 31 horas semanales.

El estudio concluye que la transformación del sistema requiere innovación tecnológica, diseño centrado en el usuario y un ecosistema conectado en tiempo real. “Estamos en un momento clave en el que la tecnología puede redefinir el bienestar y la calidad de vida de las personas mayores. Las soluciones digitales deben servir para conectar, no para reemplazar; para acompañar, no para aislar. Ese será el verdadero indicador de progreso en los sistemas de salud del futuro”, concluyó Patricia Moreno, líder de EY Studio+ en México y Latinoamérica.