Como CMO en Coney Park de Perú, Chile y Colombia, ¿cómo segmenta las estrategias de marketing para los tres mercados cuyos comportamientos de consumo son diferentes?
Operamos como una marca regional, pero con ejecución local. Si bien compartimos una propuesta de valor corporativa, la clave está en escuchar y entender los matices culturales y de consumo de cada país donde operamos.
Cada mercado responde a estímulos distintos y tiene una relación diferente con el entretenimiento. Por ello, adaptamos nuestras estrategias según el contexto cultural y económico de cada país, siempre manteniendo coherencia de marca.
En Perú, por ejemplo, existe un consumidor muy promocional y familiar, donde las decisiones de entretenimiento suelen ser grupales y el valor percibido es clave. En Colombia vemos un consumidor muy social y digital, donde la emocionalidad y el componente aspiracional tienen un peso importante en la comunicación. En Chile, en cambio, encontramos un público más planificado y exigente con la experiencia, donde la calidad del servicio y la propuesta diferenciada son altamente valoradas.
Desde el departamento de marketing trabajamos con un marco estratégico común en cuanto a nuestro posicionamiento, propósito de marca y lineamientos gráficos, pero con ejecuciones locales adaptadas. A nivel corporativo definimos la arquitectura de campañas y cada país ajusta mensajes, promociones y canales según el comportamiento del consumidor, rendimiento histórico y contexto económico de cada mercado.

En un momento en el que las experiencias son cada vez más valoradas por los consumidores, ¿de qué manera diseñan la comunicación para que resuene tanto en redes sociales como en ambientes offline?
Más que hablar únicamente de propuesta de valor, para nosotros se trata de transmitir experiencias memorables. Hoy no hablamos sólo de entretenimiento; hablamos de momentos que se convierten en recuerdos.
Nuestra comunicación parte de lo que realmente sucede dentro del parque: la emoción de ganar un premio, el reto entre amigos, la celebración en familia, la risa compartida. Creemos que lo que se vive, se transmite. Y cuando la experiencia es genuina, la comunicación fluye de manera natural. 
Tenemos una propuesta sólida en los tres países donde operamos, y trabajamos constantemente en fortalecerla a través de innovación, incorporación de nuevos juegos, promociones estratégicas y mejoras en la experiencia. Pero todo parte de un principio claro: poner a nuestros visitantes en el centro.
Hoy el consumidor no separa lo digital de lo físico; vive una experiencia omnicanal. Por ello, no diseñamos campañas aisladas; diseñamos experiencias pensando en el recorrido completo del cliente.
En digital y redes sociales desarrollamos contenido aspiracional y experiencial que conecta emocionalmente y genera expectativa (videos dinámicos, retos, interacción con creadores y contenido generado por usuarios). Buscamos que quien vea el contenido pueda imaginarse ahí. En offline, en cambio, reforzamos la conversión y la recordación. Hacemos activaciones en nuestros parques y en centros comerciales, diseñadas para compartir, alianzas estratégicas y presencia en puntos de alto tráfico.
Trabajamos las estrategias enfocadas en datos y en medir el ROI de nuestros esfuerzos, lo que nos permite optimizar la inversión y entender qué mensajes generan mayor conversión hacia la visita. Más que dividir online y offline, trabajamos bajo una lógica integrada. La experiencia empieza en redes, se materializa y vive en el parque; y luego se comparte nuevamente en digital.

¿Cuáles piensa que serán las tendencias en las que deberá enfocarse durante 2026?
Este 2026, el marketing de experiencias estará marcado por tres grandes focos. La primera, la hiperpersonalización basada en first party data, es decir, basada en toda la información que una marca recoge directamente de sus propios usuarios o clientes. Hoy el consumidor no quiere mensajes masivos, quiere propuestas que respondan a su comportamiento real. Cada vez será más importante entender los microsegmentos de consumidores para ofrecer propuestas relevantes, tanto en comunicación como en promociones. Además, en un contexto donde el costo de adquisición es cada vez más alto, optimizar la inversión a través de segmentación inteligente se vuelve una necesidad estratégica.
Segundo, el crecimiento del experience driven marketing. En un mundo en el que los consumidores están expuestos a miles de anuncios al día, las personas recuerdan mucho más lo que viven, no sólo lo que ven en una publicidad. Es ahí donde el experience driven marketing empieza a tomar mayor relevancia. Los consumidores valoran cada vez más lo que pueden vivir y compartir; y son esas experiencias las que generan atención genuina y emocional. Con ello, el desafío de las marcas ya no sólo está en comunicar, sino en crear experiencias memorables que se conviertan en el principal generador de contenido, engagement y lealtad.
Finalmente, la integración entre entretenimiento, retail y comunidad. Hoy ya vemos cómo los centros comerciales evolucionan hacia modelos de “retailtainment”, transformándose en destinos de experiencia y comunidad, no sólo en un lugar para comprar. Aquí el entretenimiento empieza a desarrollar un rol fundamental como anclaje para estos espacios comerciales, convirtiéndose en un generador clave de experiencias memorables, tráfico y permanencia.

El año pasado fue jurado de Effie Latam: ¿qué aprendizajes le dejó esta experiencia y cómo los aplica en el marketing que hace a diario?
Ser jurado en Effie Latam fue una experiencia muy enriquecedora que realmente me desafió. Cuando estás del otro lado de la mesa, analizando casos de toda la región, te das cuenta de que el marketing no se trata sólo de tener una gran idea, sino de demostrar que esa idea movió el negocio.
Uno de los aprendizajes que más me marcó fue entender que detrás de cada campaña efectiva hay una lectura muy honesta del consumidor. Las ideas que destacan no son necesariamente las más ruidosas, sino las que parten de un insight real y tienen una conexión clara con resultados.
También fue interesante confirmar que la consistencia pesa muchísimo. Las marcas que construyen en el tiempo, que no improvisan y que alinean estrategia con creatividad y ejecución, son las que acaban por percibirse más sólidas.
Esa experiencia me dejó una disciplina muy clara: cuestionar cada iniciativa. Preguntarnos qué problema estamos resolviendo, qué impacto esperamos generar y cómo vamos a medirlo. Porque al final, el marketing no es sólo inspiración; es responsabilidad con el negocio.

Llegó a Coney Park hace tres años. ¿En qué le parece que ha cambiado la comunicación desde su llegada si es que lo ha hecho?
Cuando llegué la comunicación tenía un foco muy claro en la promoción, que es fundamental en el negocio de entretenimiento. Sin embargo, con el tiempo, vimos la oportunidad de complementar este enfoque con una narrativa más emocional, que reforzara la experiencia y el posicionamiento de marca en el largo plazo.
En estos tres años hemos trabajado en fortalecer el posicionamiento, en darle mayor protagonismo a la experiencia y en profesionalizar la estrategia digital con foco en rendimiento y medición. También hemos avanzado en una visión más regional e integrada, en la que Perú, Colombia y Chile comparten lineamientos estratégicos, pero con identidad propia.
Hoy la comunicación de Coney Park es más estratégica, más omnicanal y más orientada a construir marca en el largo plazo, sin dejar de lado el resultado comercial.