Al ser un producto que los consumidores compran esperando una larga vida útil de él, ¿qué papel cumplen los puntos físicos en comparación con otras categorías? ¿Son el canal principal de compra?
Sabemos que las impresoras son productos que los consumidores adquieren con una visión de largo plazo, esperando una vida útil prolongada y un retorno de inversión real. En ese contexto, los puntos de venta físicos siguen siendo absolutamente relevantes, especialmente en el segmento de soluciones POS para negocios. El cliente necesita ver, tocar y entender la solución antes de integrarla a su operación comercial. 
Por ello, desde Epson, hemos apostado fuertemente a consolidar nuestra presencia en el canal físico a través de nuestra red de distribuidores autorizados, que supera los dos mil puntos a nivel nacional.

En temporadas de alto flujo comercial como la vuelta a clase, ¿cómo prepara Epson su estrategia de atención al cliente para poder contenerlo?
La campaña escolar es uno de los momentos de mayor dinamismo comercial del año. Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL), esta temporada puede representar desde el 25% al 40% de las ventas de un negocio en el primer trimestre. Es por eso que en Epson abordamos esta campaña con un portafolio integral pensado para acompañar a los negocios en cada punto de la operación. Desde proyectores interactivos para entornos educativos hasta impresoras multifunción para el ámbito administrativo y etiquetadoras para el sector retail, nuestra propuesta está diseñada para cubrir las distintas necesidades que se activan en esta temporada. Pero donde marcamos una diferencia concreta es en las soluciones POS.
Nuestras impresoras de tickets y recibos están diseñadas para optimizar el flujo de atención al cliente en el punto de venta durante los picos de demanda. Son equipos que combinan velocidad de impresión, conectividad múltiple (USB, ethernet, bluetooth y Wi Fi) y compatibilidad con sistemas POS tradicionales, móviles y en la nube. Además, su tecnología permite un ahorro de papel de hasta 49%, lo que se traduce en menor costo operativo para el negocio. En temporadas como el regreso a clases, donde las colas y los tiempos de atención pueden marcar la diferencia entre un cliente fidelizado y uno perdido, contar con tecnología POS confiable no es un lujo: es una necesidad estratégica.

La campaña Create your world busca poner el foco en los emprendimientos, ¿qué particularidades tienen estos productos y en qué se diferencian del resto del portafolio?
Create your world es nuestra iniciativa más orientada a empoderar a los emprendedores y creativos que quieren convertir sus ideas en negocios rentables. A diferencia de otras líneas del portafolio, enfocadas en productividad corporativa o en soluciones de punto de venta, esta campaña pone el foco en la capacidad de personalización y creación que ofrecen nuestras tecnologías de impresión.
Hablamos de soluciones para personalización textil —sublimación, impresión direct to garment (DTG) y direct to film (DTF) —, impresión fotográfica de alta calidad para álbumes, fotolibros o calendarios, señalización y comunicación visual, e impresión UV sobre materiales rígidos como madera, acrílico o metal. Son herramientas que abren un abanico de posibilidades para los emprendedores que quieren diferenciarse con productos únicos. Y en el contexto de la campaña escolar, esto cobra especial relevancia debido a la producción de uniformes escolares, deportivos y artículos personalizados para estudiantes.
Esta campaña no sólo tuvo un enfoque tecnológico y funcional, sino también aspiracional, pues buscamos posicionar a la impresión como una plataforma que habilita creatividad y crecimiento empresarial.

¿De qué manera piensa que ha evolucionado la comunicación de la marca? ¿Qué aspectos cambiaron y cuáles se mantuvieron estables si es que lo hicieron?
Nuestra comunicación ha ido evolucionando en línea con las necesidades del mercado y de nuestros clientes. Siempre hemos mantenido un enfoque en la propuesta de valor, pero hoy complementamos ese mensaje con una mirada más estratégica, enfocada en cómo nuestra tecnología impacta directamente en la eficiencia, productividad y sostenibilidad.
En ese contexto, la relación con nuestros canales ha sido uno de los pilares más estables y, al mismo tiempo, más evolucionados de nuestra estrategia. Lo que se ha mantenido constante es el compromiso con la transparencia, la confianza y el acompañamiento cercano a nuestros socios comerciales.
Asimismo, para nosotros el reconocimiento al canal sigue siendo fundamental. Por ello, contamos con nuestro programa Epson Stars, el cual identifica y premia a los socios con mayor crecimiento. También hemos llevado eventos como el Partner x Meeting a ciudades como Cusco y Arequipa, porque entendemos que la presencia regional y el contacto directo con los socios estratégicos son tan importantes como cualquier herramienta digital.

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