¿Por qué piensan que una universidad como Harvard desarrolló un foco de estudio alrededor de Metlife Xcelerator?
Cuando hablamos de Metlife Xcelerator, hablamos de mucho más que solamente de un cambio de producto. Se trata de una transformación. El hecho de que una compañía como Metlife, es decir una marca con escala, presente en más de cuarenta países, pueda adaptar su trayectoria a una lógica digital con el objetivo de de impulsar innovación habla también de una transformación en players como bancos, retailers e ecommerce. Quiero decir, demuestra un cambio de paradigma en cuanto a hábitos y necesidades de los consumidores. Todo esto fue lo que impulsó el estudio en la Universidad de Harvard. También creo que se trata de una oportunidad para ofrecer más protección y democratizar el acceso al seguro a ecosistemas digitales. 

¿La iniciativa fue impulsada por las nuevas generaciones, quienes a lo mejor no tienen bienes materiales que asegurar por el momento?
En verdad, fue más bien una transformación dada por un cambio en el mercado. Lo primero que observamos fue que aún hay mucho terreno por cubrir en cuanto a protección, sobre todo en Latinoamérica. De hecho, hicimos un estudio comparativo y vimos que, en la región, sólo el 3% está protegida, en comparación con mercados como Estados Unidos, donde ese porcentaje aumenta a 12%.
Lo segundo que hicimos fue, a partir de esta transformación digital —que ocurrió en Brasil, en México y en Latinoamérica—, observamos la oportunidad perfecta para crear la unidad de negocio con el objetivo de conectarnos e integrarnos al ecosistema de estas audiencias. A partir de entonces, creamos la unidad con innovación, con tecnología, con APIs, con inteligencia artificial, precisamente para ofrecer una solución que tuviera sentido para nuestros clientes en las distintas plataformas. 
Por ejemplo, en el caso de un ecommerce con más de once mil millones de transacciones al año, nuestra convicción es estar ahí para estos clientes. Es decir, estar integrados en donde sea que el cliente esté. 
Se trata de proteger a nuestros clientes como a también a los clientes de ellos. Y muchas veces, a través de canales tradicionales eso no es suficiente. 

Ante una migración de las personas a entornos digitales que no tienen regulación legislativa en casi ningún país del mundo, ¿cómo puede hacer Metlife para proteger a las personas?
En realidad en lo que nosotros nos enfocamos es en llevar nuestra solución a la plataforma del cliente. Un tema crucial en el negocio. Es decir, no sacamos el consumidor del ecommerce sino que embebemos la solución de Metlife a la plataforma del socio de negocio. Por ejemplo, cuando un usuario está por hacer una compra y pedirá un préstamo para ello, le ofrecemos un producto para proteger esa cancelación. Lo importante es mantener al consumidor en la página en la que está haciendo la compra y que, a su vez, pueda adquirir el seguro. En definitiva, no es solamente la preocupación por la seguridad, sino también por la experiencia. 

¿Qué desafíos enfrenta la industria tradicional de los seguros en un ecosistema digital?
En primer lugar, algo de lo que venimos hablando también podemos pensarlo como un desafío, el hecho de integrar una solución a una plataforma sin afectar la navegabilidad de los usuarios. Lo que percibimos es que, dependiendo del momento en el que está el cliente —si están por adquirir una tarjeta de crédito o si necesitan proteger un crédito— somos capaces de aplicar distintas soluciones en el momento en el que se efectúa la compra de un producto. Todo está muy direccionado a la necesidad del consumidor y también de nuestro cliente. Uno de los principales desafíos en ese sentido es estar preparados para todos los escenarios posibles y ser capaces de adaptarnos, lanzar nuevos productos y operar en distintos canales de distribución. Hay una preocupación sobre cómo ampliar la venta, la contratación, la conversión, el acceso, pero también sobre la usabilidad. 
Nuestros mayores desafíos son mantenernos actualizados constantemente y flexibles a nuevos panoramas. Por eso crear esta unidad regional, optimizar herramientas, productos, soluciones que pueden migrar de un mercado a otro es muy importante para nosotros.