Durante quince años, Natalia Morales trabajó para otra gran empresa como P&G. Allí fue teniendo diversas responsabilidades: entre ellas, fue gerenta de planeación estratégica de mercados para cuidado del cabello y belleza para Latinoamérica y fue gerenta de ventas para canal moderno, el último cargo que ocupó hasta 2015, en que se fue a L’Oreal.

—Ha tenido experiencia en el cuidado del cabello. ¿Qué tendencias cree que han cambiado? Puntualmente en Colombia, ¿qué tipo de producto buscan las mujeres?
—La mujer colombiana está cada día más involucrada en el cuidado del cabello y pasamos de un aseo diario del cabello a un cuidado total, que no sólo involucra champú, sino también tratamientos y rituales. A nivel mundial, la coloración del cabello se está imponiendo como el nuevo maquillaje, a través del cual las mujeres tienen la libertad de realzar su belleza y utilizarlo como un accesorio más de su look. A la mujer colombiana aun le cuesta colorearse el pelo por miedo al daño, pero hoy en día nuestros productos ofrecen todo tipo de cuidados y garantías, además de tratamientos específicos para lograr un cabello saludable pese a la coloración.

—¿Cómo es el vínculo de Kerastase con la tecnología y la innovación?
—Es el ADN de la marca: cada producto tiene una molécula distinta, cada nuevo lanzamiento tiene hasta quince años de investigación, formulas patentadas y, dentro del grupo, es la marca que tiene las primeras innovaciones y avances tecnológicos. Kerastase es la marca de lujo para el cuidado del cabello de venta en salones especializados. Productos y rituales de cuidado capilar personalizados para cada consumidor para un cabello excepcional.

—Después de tantos años en P&G, ¿qué la llevó a aceptar ser parte de L’Oreal?
—La capacidad que tiene la belleza de transformar vidas. ¡Y qué mejor que hacerlo con la compañía número uno del mundo en cosmética!

—Usted alguna vez ha dicho: “La venta de productos para el cuidado capilar es una actividad poco promovida en los salones de belleza, pero que podría ser bastante eficaz”. ¿Podría ampliar esta declaración? ¿Esta tendencia sigue en pie?
—Dentro del mercado total de belleza, según los estudios que tenemos, vemos que hay una gran oportunidad de desarrollo. El mercado de cuidado capilar en salones apenas abarca un 8%, pero hay países en América Latina que llegan al 15%, lo que nos dice que en los próximos años es un mercado que naturalmente debería duplicarse. El estilista y el peluquero tienen un gran poder de recomendación y de diagnóstico con el consumidor final, y en Colombia aún se explota poco teniendo en cuenta que el cabello es un elemento de belleza más para los colombianos y él es el experto a quien se lo confiamos.

—¿Cuál fue el mayor desafío al que se afrontó en su vida profesional?
—Adaptarme rápido a los cambios, roles y ser muy reactiva ante un mercado súper dinámico; no sólo en términos de distribución, sino también en términos de consumidor, que hoy día está always on y se consume a través de distintos canales diferentes marcas.