El balance de 2016 es positivo para Mariate Arnal, directora regional de Twitter para Hispanoamérica.

Tras dejar su posición de CEO de J. Walter Thompson, hoy tiene a su cargo el armado de un plan de negocios para una empresa como Twitter, que comenzó a operar de manera formal en Hispanoamérica.

“El usuario se ha vuelto muy sofisticado y el crecimiento de la región la ha vuelto uno de los principales mercados para Twitter”, explica Arnal.

El aumento del negocio de Twitter en Hispanoamérica, dice la ejecutiva, refleja la relevancia de la herramienta en la vida de las personas de la región. “Twitter es eso que está pasando y es claro que las personas recurren a la herramienta para seguir día a día el pulso del mundo y su conversación —describe—. Año a año vimos un crecimiento en el ingreso de doble dígito del 52% (1Q-3Q 15 vs 16) en Latinoamérica. Por otro lado, hemos estado trabajando en los cambios necesarios para hacer a nuestro servicio más intuitivo para el beneficio de todos los consumidores”. En este sentido, la directora regional ejemplifica: “Se reincorporaron cambios en relación al recuento de los 140 caracteres de los mensajes, se ampliaron los segundos de video que se pueden subir a Twitter. Se trabajó en poder silenciar palabras o conversaciones que los consumidores no quieren ver en sus notificaciones. Y se hizo la integración total de Periscope en Twitter. También este año lanzamos en México, Colombia y Argentina, Moments —o Momentos—, la función de Twitter que conecta a los usuarios con los mejores momentos en Twitter en tan sólo un instante”.

—¿Qué expectativas tienen para 2017?
—2017 es un año para capitalizar el comienzo de la era de la televisión participativa y el consumo de contenidos a través de diferentes dispositivos. Nuestra expectativa está en continuar con el momentum de crecimiento que traemos de 2016, y seguir el foco en video, formato que ha crecido más de 220 veces en la plataforma en los últimos 18 meses. Continuaremos construyendo la experiencia Live, que comenzó con las transmisiones en vivo de la NFL y de los debates de las elecciones de los Estados Unidos, y buscaremos llevar contenido local y regional a las audiencias de Twitter. De igual manera, seguiremos construyendo sobre la relación que tiene Twitter con la televisión, buscando generar momentos relevantes para las marcas y los consumidores de manera nativa con contenidos relacionados. Dado que Twitter es en vivo, público y conversacional, se convierte en la plataforma líder para que las empresas se comuniquen de una forma rápida y eficaz con sus clientes y consumidores y así puedan crear relaciones diarias de valor.

—¿Cuáles cree que serán los principales temas a prestar atención este año?
—Vemos con mucho interés el continuo cambio y evolución del consumo de medios en Latinoamérica y en particular el rol que juega el móvil en el consumo de contenidos de largo formato y en el acompañamiento de la experiencia de otros medios. Seguiremos explorando la relación entre estos y el rol que tienen los formatos de video en este escenario. No es un secreto que los latinos somos expresivos y más cuando se trata de hablar sobre nuestras pasiones, ya sea expresar nuestra opinión en un tema político o hablar de fútbol, y no existe un mejor lugar para ser tan auténtico y vivir estas pasiones que Twitter. Twitter es una plataforma de intereses. Y esa experiencia va creciendo en cuanto a números de usuarios y sobre todo a encontrar nuevas y mejores formas de aprovechar la plataforma.  En especial el tuitero argentino es un usuario muy sofisticado que ha ido customizando sus tiempos y la forma en la que se involucra no sólo con temas públicos, sino también con las marcas que sigue.