Anualmente, la empresa Salesforce elabora un informe denominado State of marketing, en el cual detecta las principales tendencias de la industria. En esta ocasión, 3500 líderes de distintas partes del planeta fueron encuestados para descubrir si la experiencia del cliente continúa modificándoles la mentalidad, si las prioridades cambiantes están generando alteraciones organizacionales y qué rol está jugando la tecnología.

Hoy en día, la mayoría de los ejecutivos de mercadeo afirma que aproximadamente la mitad (51%) de sus mensajes de campaña son emisiones idénticas de un canal a otro. Sin embargo, el 67% busca evolucionar y tener un vínculo especial con el cliente en cada punto de contacto porque se considera que esto es fundamental para el éxito de la estrategia del sector.

De todos modos, aún están lejos de cumplir sus deseos: sólo el 23% está muy satisfecho con su capacidad de aprovechar los datos de los usuarios para ofrecerles prácticas más relevantes.

Por otro lado, esta obsesión que poseen los marketers por brindar una mejor experiencia a los consumidores tiene un obstáculo importante, según gran parte de ellos: el 59% entiende que los roles tradicionales de la mercadotecnia limitan su habilidad para generar engagement con el público. Esto, probablemente, pueda significar un vuelco (que ya se está produciendo en algunas empresas) en el esquema organizacional.

En cuanto al rol que está jugando la tecnología, la capacidad de los marketers para optimizar los puntos de contacto en una compra está ligada a la aplicación de nuevas herramientas.

La inteligencia artificial (AI) hoy está ganando terreno debido a lo que ésta puede ofrecer: el 57% de los que la utilizan confiesa que es absolutamente o muy esencial para ayudar a crear un “mercadeo de 1 a 1” en los diversos canales.

Actualmente, un 51% de los encuestados recurren a este recurso innovador, el cual crecerá un 53% en su utilización durante los próximos dos años. Asimismo, otras técnicas que aumentarán su uso son el internet de las cosas (34%) y la plataforma de mercadeo automatizado (31%).