La plataforma HubSpot realizó un informe sobre el uso de la tecnología de inteligencia artificial (AI). La encuesta se llevó a cabo entre consumidores online de México, Colombia, Reino Unido, Irlanda, Alemania y los Estados Unidos.

De acuerdo al informe, Latinoamérica resultó ser una región con posibilidades para aplicar la inteligencia artificial como forma de interacción con los consumidores. Esto lo demuestra que el 94% de los encuestados aseguró que está interesado en probarlas. Mientras que sólo 3% no muestra ningún interés, 24% siente curiosidad, 35% está muy interesado y 38% asegura que las seguiría usando si resulta útil después de probarlas. Esto datos superan la proporción de países como los Estados Unidos, Reino Unido y Alemania.

Un dato interesante es que mucha gente ha utilizado AI sin saberlo. El 63% de los encuestados que dijo no haber utilizado inteligencia artificial, en realidad sí lo había hecho, pero no sabía que las herramientas que usa funcionan con este tipo de tecnología.

En términos de comodidad, el 40% de los internautas pone como prioridad obtener la información y asistencia que necesitan con rapidez y facilidad, sin importar que sea una persona o un sistema de inteligencia artificial quien las provea.

En cuanto a las herramientas que funcionan con esta tecnología como la búsqueda de voz o chatbots, el reporte revela un crecimiento constante de la primera que se basa en el procesamiento del lenguaje natural y programas de reconocimiento de voz. Los asistentes como Siri, Cortana y Alexa fueron usados por el 74% de los encuestados globales en el último mes del cuarto trimestre de 2016. Esto representa un aumento de 17% entre mayo y noviembre del año pasado. Por otro lado, los chatbots comienzan a penetrar en el ecommerce. El 47% de los internautas está dispuesto a comprar artículos con un bot conversacional. Pero esta herramienta todavía necesita consolidar su aceptación entre los clientes.

Desde HubSpot concluyen que este relevamiento abre un área de oportunidad importante para esta tecnología, ya que puede integrar las ventas y la atención a clientes con la búsqueda de información, perfilándose para tener un impacto en casi todos los aspectos comerciales y de la vida moderna.