Díaz Oñate es licenciado en artes plásticas de la Universidad de Chile. Es por ello que su primer trabajo fue como jefe de diseño en D&S, luego fue socio de la empresa Ka diseño. Desde 2014 es gerente de marketing y productos de Top Underwear.

—¿Cómo está posicionada Top Underwear con respecto a la competencia? ¿Qué los diferencia?
—Top es hoy la marca de mayor reconocimiento y transversalidad en el mercado chileno. Es TOM de la categoría y crece de manera sostenida en ventas. Esto nos sitúa en una posición de privilegio respecto de los competidores; una posición que nos complace y desafía al mismo tiempo. Hemos logrado visibilizar una categoría que era considerada menor en el vestuario y convertirla en un terreno fértil que hoy es de gran interés para el retail. Esto ha hecho que muchos otros actores quieran participar de este mercado, lo que nos obliga a estar siempre atentos.
Lo que nos diferencia probablemente sea la atención a los detalles, a la mejora constante en la gestión, una gran autocrítica y el deseo permanente de innovar y arriesgarnos.

—En términos de producto ¿Qué tipo de productos son los preferidos por los chilenos? ¿Compran determinados productos de acuerdo a la coyuntura económica del país?
—Los chilenos hemos cambiado mucho en los últimos 15 años. Pasamos de ser los poco arriesgados, los poco preocupados de sí mismos, a convertirnos en hombres más actualizados, conscientes de los cambios globales, de las tendencia. Sabemos en qué están los hombres de otras latitudes, lo que se usa o no. Somos clásicos, pero nos renovamos de a poco. En underwear, los chilenos usamos más boxers que slips, más colores sólidos que estampados. Sin embargo el último tiempo, muchos chilenos se están atreviendo con los colores fuertes, con los estampados novedosos. Buscamos la comodidad, que las prendas apañen el ritmo de vida que llevamos. Queremos vernos bien, por eso ahora hacemos más deporte que nuestros padres. Y en ese sentido, la ropa interior debe ser una compañía fiel.
Sobre la coyuntura, hemos notado una preferencia por los packs de varias prendas. Los chilenos estamos buscando la conveniencia. Comenzó hace un par de años, de manera más bien tímida y hoy podemos hablar de una notoria preferencia por los nuestros packs de 3, 4, 5 o 6 unidades.

—Cómo es el vínculo de los consumidores de Top Underwear y el ecommerce ¿Este tipo de ventas viene creciendo, la idea de vender en forma online surgió debido a la necesidad de los consumidores?
—La categoría tiene gran éxito en el comercio online alrededor del mundo, lo que nos hace pensar en resultados auspiciosos, aunque en Chile aún falta mucho a este respecto. Hoy funciona y esperamos que vaya en aumento. Eccmmerce es una excelente oportunidad para aumentar la cobertura y llegar a lugares más lejanos en los que por diversas razones no estamos presentes. Aunque nuestro plan de apertura de tiendas propias es intenso y esperamos terminar el 2018 abriendo nuestra tienda número 40, creemos en el canal digital y seguiremos apostando por él.

—Teniendo en cuenta la pregunta anterior ¿Cómo describiría al consumidor actual?
—Los hombres, en su mayoría, compramos de manera parecida. Vitrineamos poco, somos de gustos definidos y establecemos un modelo claro de lo que compramos. En especial la ropa. Si te gustan los boxers de algodón en colores oscuros, necesitas que la tienda te facilite el acceso a ellos, que sea sencillo leerla. En este sentido la compra onine es super eficiente, porque puedes filtrar los productos acorde a tus preferencias. El consumidor actual sabe lo que quiere. Sabe que tiene una amplísima oferta donde encontrarlo, quiere pagar lo justo por lo que obtiene y espera de uno el mejor esfuerzo en ofrecerle lo que busca.

—¿Qué vínculo puede establecer entre su licenciatura en artes plásticas y su trabajo actual?
—Artes plásticas permite a cualquier creativo dotarse de un background teórico potente, que permite abordar lo visual desde una perspectiva que va más allá de lo meramente estético o efectista. Permite la comprensión de las imágenes, los colores y los símbolos desde una mirada profunda, más cercana a lo semiológico. Las artes son expresión de sentimientos y emociones humanas. Los negocios funcionan con este mismo componente humano donde tratas de ser objetivo racional y calculador, pero no perdiendo de vista que los clientes son personas como nosotros, con anhelos y necesidades tal cual uno mismo. Cuando entras en sintonía con tus clientes, cuando logras captar su dimensión, es cuando de veras no puede irte mal en los negocios.