Paula Rodríguez es la gerenta de marketing de la empresa de pinturas Sinteplast, una empresa argentina con capital cien por ciento nacional y que nació hace 60 años.
La marketer cuenta cómo se adaptan a todos los clientes a los que llega la empresa. “El rubro pinturas es bastante heterogéneo a la hora de hablar del tipo de cliente, sobre todo porque la empresa posee soluciones para todos los públicos. Hay quienes eligen por conveniencia, en que la ecuación precio/calidad es importante, pero también hay quienes eligen por necesidad o tendencia —explica Rodríguez, y agrega—: Aquel que, por ejemplo, tiene un problema recurrente, va a buscar la solución que mejor se adapte a su bolsillo”.

Además, la marketer detalla cómo es trabajar en una empresa familiar, cómo se fue afianzando en su carrera laboral y cómo se dio cuenta de que estaba en el camino que deseaba en lo profesional: ”Identifiqué este proceso cuando los directores de Sinteplast me dejaron hacer las cosas en la forma que yo intuía —recuerda—. Había una percepción existente, y al obtener la libertad de analizar, plantear, oponer y, en definitiva, crear un camino diferente para la compañía fue la clave para entender que estaba en el camino correcto. Hace unos años que estoy en este camino y los procesos se van cumpliendo; y los logros, alcanzando: eso es clave para la motivación, tanto propia como del equipo”.

—Entre sus funciones se encuentra mantener relaciones con los clientes en el canal minorista, con el consumidor final y con referentes como pintores, arquitectos, diseñadores, decoradores, constructores, talleristas e industriales. ¿Cómo enfocan las estrategias de marketing para ambos públicos?

—Con cada tipo de cliente se aplica una estrategia distintiva. Con el consumidor final, por ejemplo, se trabaja en brindar soluciones para problemáticas específicas; por ejemplo, humedad de cimientos y en mostrarles la facilidad de aplicación y, sobre todo, la satisfacción del trabajo logrado. Tomar la decisión de pintar no es fácil, ya que se ponen muchas cosas en juego: la limpieza y orden, la confianza a la hora de elegir un pintor, las dudas de cómo quedará y muchas otras. Por eso desde la empresa tratamos de transmitir los pros. Con los arquitectos y diseñadores venimos hace unos años presentando tendencias, acompañándolos en su trabajo con paletas distintivas. Hace unos años, por ejemplo, acompañamos a Gabi López en el proceso de investigación y resumen de tendencias del Salone del Mobile de Milán. Además realizamos anualmente una serie de presentaciones que les acercan las visiones de lo que pasa en el mundo del diseño. Bajo el mismo concepto investigamos y desarrollamos una paleta de tendencias anual que permite simplificar en 40 colores lo que está pasando a nivel mundial. Esta estrategia es multitarget, ya que va desde la simplificación al pinturero —que tiene una base teórica en la que apoyarse para recomendar un color— a la recomendación por medio de estilistas a un público mucho más extenso, pero a su vez interesado en la decoración del hogar. Sinteplast tiene una relación muy cercana con el canal directo y las industrias a las que proveemos insumos o productos de mantenimiento industrial. Con ellos manejamos diversos planes de incentivo que responden a diferentes necesidades. Se trabaja con objetivos por producto, con líneas, con capacitaciones, con empleados de mostrador y con profesionales pintores. Entre todas las unidades de negocio contamos con siete planes de incentivo.

—¿Cómo es la relación de la empresa con la fidelidad de los clientes, qué los diferencia de la competencia?
—Sinteplast es una empresa familiar, desde siempre los directivos de la compañía estuvieron presentes para acompañar y escuchar a los clientes. Su visión es muy importante para la compañía, por lo que uno de los puntos fuertes —y que entendemos como parte importante de nuestro éxito— es el sentido que tenemos de la realidad de un negocio: sea cual fuere, tratamos de transmitir nuestro conocimiento y vivencia, acompañando a nuestro cliente en cada paso para así también lograr crecer juntos.

—¿Cuál cree que es el tema que este año está inquietando a los marketers?
—Este año pensamos en el contexto, en cómo resolver la mirada negativa que hay sobre la situación para dar un paso al frente y salir adelante. Sabemos que cuando el contexto no acompaña hay que ser creativos para llevar adelante el negocio y su comunicación, y siempre es un desafío que, por lo menos en mi caso, estoy dispuesta a dar.