Juan Fronza trabaja en Farmacity desde hace quince años. Siempre estuvo en el sector de compras, y desde 2013 está en el área de marketing.

En esta oportunidad, el ejecutivo cuenta cómo será la séptima edición de Chicas en Rollers y cómo es el vínculo de la empresa con sus clientes. En cuanto a Chicas en Rollers, es una carrera de la que participan cerca de tres mil mujeres. Esta nueva edición se realizará el 16 de diciembre en Puerto Madero y este año sumaron una carrera 2k para niños de entre 4 y 12 años. Las carreras centrales son una de 10k y otra de 15k. Fronza señala que lo interesante es el encuentro, que la gente se queda luego a disfrutar de otras actividades como clases de yoga.

—¿Este tipo de actividades tiene que ver con la búsqueda que hoy hacen los clientes de vivir experiencias?
—En Farmacity lo que es experiencia de compra lo tenemos muy bien medido: tenemos un NPS altísimo a boca de salida del local, está arriba del 60%. Pero a lo largo de los años, nos encontrábamos que esa experiencia que en tienda era muy buena, al atravesar la puerta y salir del local, se apagaba. Entonces empezamos con nuestros eventos, actividades, caminatas con el Diagnóstico Maipú, y contenidos relacionados a la salud. El propósito es que trabajamos haciendo que la gente se cuide, teniendo un rol activo, no sólo vendiendo productos.

—¿Y cómo hacen esto?
—Operamos en cuatro dimensiones: cuidado físico, emocional, cuidado económico y cuidado estético. El cuidado económico es lo más importante, lo más apreciado es el 2X1. Cuando hacíamos mediciones, el 2x1 se comía la comunicación, hemos peleado con eso pero no hay que pelear, hay que sacar provecho, lo emocionalizamos.

—¿Qué pasa con las mujeres argentinas y la experiencia de compra en los locales?
—A modo general, con estudios a clientes y shoppers, descubrimos que es una misión de compra muy distinta de lo que es el super: aparecen palabras como libertad. Por lo general, las mujeres van solas, sin chicos, se dan un mimo, una retail therapy.