Basada en Panamá, la argentina Rita Barbieri es gerenta de producto regional en el departamento de línea blanca, desde hace dos años. Además, de Samsung, fue gerenta de marketing regional en LG Electronics, empresa en la que trabajó durante cuatro años. Es licenciada en relaciones internacionales de la Universidad Nacional de Rosario, realizó una especialización en marketing digital de la Universidad Austral Argentina y tiene una maestría en Yonsei University (Corea del Sur).

—¿Cómo es la relación de los clientes de la región con la tecnología: priorizan calidad, precio, servicio?
— Nos distinguimos por ser una marca de calidad mundial, tenemos muchos equipos de alta gama. Sin embargo, también nos enfocamos en accesibilidad, es decir, brindar la mayor gama de productos que se adapten al bolsillo de las familias en la región. Todo esto va de la mano con servicio, mejorando puntos de venta, ofreciendo centros de experiencia, incorporando a los smart agents en las tiendas que te ayudan a despejar tus dudas sobre los equipos y te dan incluso servicio de actualización de software o programación de tu nuevo celular, por ejemplo. Queremos que nuestra tecnología proporcione a las personas experiencias nuevas y alegres, que los fortalezca y les permita ser más productivas y creativas, que proporcione interactividad y acceso a nuevos contenidos emocionantes como nunca. Estamos también intensamente conscientes de las necesidades y las expectativas que nuestros clientes desarrollan constantemente, y eso lo hacemos distinguiendo nítidamente de mercado a mercado.

“Nos enfocamos en accesibilidad, es decir, brindar la mayor gama de productos
que se adapten al bolsillo de las familias en la región
y todo esto va de la mano con servicio”.

—¿Cómo se adaptan a las nuevas necesidades de los clientes? ¿En esa adaptación qué lugar ocupan IA e IoT?
— Samsung inspira al mundo y crea el futuro con tecnología innovadora, y la creatividad y la diversidad de nuestra gente. A través de un entendimiento profundo de lo que las personas necesitan y quieren, nuestro objetivo es enriquecer las vidas de nuestros consumidores, mientras contribuimos a la prosperidad social alrededor del mundo, y apoyar un ambiente sostenible para todos nosotros.
Se puede ver esa dedicación en nuestra inversión en masa en Investigación y Desarrollo, tenemos personas increíblemente talentosas trabajando en los laboratorios de esa área. Esto nos ha puesto en la vanguardia de la innovación, así como en la exploración de la futura innovación desde la Internet de las Cosas (IoT) y las redes móviles 5G.
Nuestro compromiso es que todos nuestros equipos puedan conectarse entre sí, formando un verdadero ecosistema de IoT para el 2020 y de hecho ya más del 90% de nuestros equipos están aptos para funcionar con nuestro sistema de IA SmartThings y Bixby.
Gracias a su conectividad WiFi, las lavadoras Flex pueden integrarse al ecosistema del hogar, pudiéndolos manejar desde la distancia con las consiguientes ventajas en cuanto a comodidad de uso. Tanto FlexWash como FlexDry son compatibles con IoT, respaldados por funciones inteligentes que permiten a los usuarios controlarlas con sus celulares, utilizando la aplicación Samsung Smart Home. Así podrán iniciar, detener y monitorear cada ciclo para ambas máquinas. Las funcionalidades smart que ha añadido Samsung en sus lavadoras a través de la app Smart Control se centran en facilitar la vida del usuario. Además, podemos elegir si usamos el control manual clásico a través de los botones y diales en la propia lavadora, o a través de la app, sin más que pulsar el botón Smart Control. De este modo, tendremos lo mejor de ambos mundos, el tradicional y el tecnológico, en nuestras manos. Además, podemos hacer la programación de la lavadora desde la app si nos resulta más cómodo que en la botonera del propio electrodoméstico, incluso es posible elegir desde la app el momento en el que iniciamos el lavado. Es cierto que hay maneras de programar la lavadora para que empiece a una hora determinada, pero con la app Samsung Smart Home, por ejemplo, sufrimos algún imprevisto en la hora de llegada a casa, podremos cambiar remotamente el momento en el que empezamos a lavar para que no se nos quede la colada mucho tiempo dentro de la lavadora.

–¿Cómo es la relación de la compañía con la fidelidad de los clientes?
—Samsung es una empresa Consumer Focus, escuchamos constantemente las necesidades de los clientes, y valoramos su fidelidad por esto nos preocupamos siempre por ofrecer cada vez mejores diseños, equipos de calidad mundial, eco amigables y con costos más accesibles.
Asimismo, trabajamos constantemente en ofrecer un servicio adecuado al consumidor, en los últimos años hemos mejorado nuestras tiendas transformándolas en Zonas de experiencia, y en algunas incluso contamos con zona dedicada para niños. En la región abrimos la tienda online en el sitio www.shop.samsung.com/latin/donde adquieres productos móviles y accesorios que son entregados en la puerta de tu casa. O bien ingresar a nuestra web y revisar que tiendas le quedan más cerca para comprar los productos online o en tienda.