En base a un análisis sobre las últimas tendencias en el ecosistema móvil, la Mobile Marketing Association (MMA) presentó un playbook denominado Future Marketing Trends 2019. Se trata de un trabajo de alcance mundial que, según Soledad Moll (gerenta general de esta entidad en la Argentina), busca preparar, informar y alertar a la industria sobre lo que está por venir.

Entre sus conclusiones, el informe destaca la expansión de los asistentes virtuales. Esto se debe a que Alexa (Amazon), Siri (Apple) y Tian Mao (Alibaba) han demostrado facilidad de uso y que, en la actualidad, el 71% de las personas que utiliza tecnología de voz lo hace al menos una vez al día. Se estima que habrá más de estos dispositivos integrados, ya no solamente a los teléfonos, sino a cualquier tipo de aparato: desde un termostato hasta un electrodoméstico. Por el momento, se limitan a funciones de búsquedas, respuestas a preguntas sencillas y ejecución de algunas tareas como reproducir música o llamar a un contacto. Sin embargo, pronto tendrán un conocimiento tan completo del usuario que hasta serán capaces de anticipar sus necesidades.

Por otro lado, la privacidad y las herramientas de reconocimiento serán clave en lo que viene. La biometría está generando controversia a medida que aumenta su adopción. Actualmente, se usa para etiquetar personas en fotos en las redes sociales o desbloquear smartphones. Con lo cual, mientras los fondos de inversión continúen financiando empresas especializadas en esto, la experiencia del cliente será cada vez más amigable.

Por otra parte, los wearables (aparatos vestibles) como la chaqueta que presentaron hace un tiempo Google y Levi’s muestran un crecimiento en el mercado. El Future Today Institute, una consultora de tendencias, mapeó más de 541 dispositivos inteligentes en diversos estadíos de desarrollo. El foco se centrará en productos con funcionalidades para publicidad, educación, juegos, salud y envío de mensajes. A su vez, estos productos generarán aún más datos sobre sus usuarios, lo cual colabora con la personalización.

Asimismo, se abrirá el paso para las billeteras móviles. El pago de un producto o servicio será radicalmente diferente en los próximos años. La expectativa para el 2019 es que aumente considerablemente en la adopción de tecnologías contactless. La evolución constante de los dispositivos permite experiencias de pago mejores a través del reconocimiento facial, por ejemplo. Y a pesar de que América Latina todavía no está preparada para adoptar 100% estos cambios, se espera que el dinero físico vaya pasando a un segundo lugar cada vez con mayor frecuencia.