Marcela Semidubarsky ingresó a la entidad financiera en 1994 y desde 2013 es gerenta de marketing global de corporate payments. Sobre American Express sostiene: “Es una empresa que trabaja muy fuerte para crear un clima laboral positivo, siempre proponiendo desafíos, y eso hace que cada persona que trabaja en la compañía siempre esté dando lo mejor para superarse a sí misma y exceder las expectativas”.
Semidubarsky cuenta que, en general, las evaluaciones de desempeño enfocan mucho en revisiones de performance, en qué medida el empleado excedió las expectativas, y eso se reconoce más. “Siempre se trata de buscar caminos diferentes para hacer las cosas y creo que este fue un ejemplo claro. Podíamos habernos quedado con un lanzamiento convencional pero buscamos otra alternativa, pusimos al usuario del producto en primer lugar y les hicimos nosotros un homenaje”, adelanta acerca de la presentación que realizaron para lanzar el nuevo producto corporativo.

—La nueva tarjeta corporativa, The Corporate Platinum Card, es exclusiva para empresarios. ¿Cuáles son los principales beneficios para este sector?
—Es el producto premium de la cartera corporativa de American Express. Hoy contamos con tres productos de tarjeta física: la verde, la gold y la platinum. Los beneficios para este nuevo producto son orientados a viajeros frecuentes de negocios. Servicios como acceso en los aeropuertos de todo el mundo a nuestras salas The Centurion, priority pass, estacionamiento en Ezeiza sin costo por tres días hasta tres veces al año. Servicios de aeropuertos VIP que también tiene una facilidad para todo lo que es trámites inmigratorios y de seguridad. Por otro lado, tenemos la bonificación de la membresía global Entry que da acceso a los Estados Unidos para ingresar como ciudadano estadounidense: eso tiene un costo, pero le damos la posibilidad de reembolsárselo al socio si tiene esta tarjeta.

—Para el lanzamiento de este producto, la propuesta fue el espectáculo Factor Corporate Platinum, donde la compañía Battle Royal, especializada en eventos para marcas, cocreó con Amex un homenaje a los empresarios. ¿Por qué decidieron presentarlo de este modo?
—Como es un segmento corporativo apuntado a dueños de empresa, a ejecutivo de grandes cargos en las organizaciones de Argentina, para traer este producto y darlo a conocer, decidimos posicionarlo como un homenaje al empresariado argentino. Por eso quisimos hacer un lanzamiento disruptivo e innovador, y junto con nuestra agencia de publicidad Ogilvy trabajamos en conjunto y contratamos a la compañía Battle Royal. Le quisimos dar un tinte de novedad y esta compañía tiene fuertes antecedentes artísticos y nunca habían estado en la Argentina, por eso la idea de que fuera innovador. Fue un show único para este lanzamiento, no se va a volver a repetir. Todo el show es una significación que pasa por todos los avatares que tiene que pasar un hombre de negocios en su día a día, la parte emocional que es enfrentarse a sentimientos de duda, decisiones, incertidumbre y soledad, porque a la hora de decidir está solo y tiene que tomar decisiones trascendentales. Siempre con un mensaje que los homenajea, los fortalece y les da envión para seguir adelante y apoyándolos.

—¿Cómo atienden a este segmento?
—Es un elemento financiero que les brinda financiación, servicio, respaldo. Para el asesoramiento contamos con ejecutivos dedicados a este portafolio que está en contacto permanente con las empresas y que brindan asesoramiento. Están agrupados por industria, cada asesor conoce el contexto, la industria y todos los pormenores en los que se maneja la empresa en cuestión. Hablamos un idioma en donde compartimos las necesidades, entendemos el negocio y proponemos alternativas a la empresa que son muchas veces ad hoc vinculadas con el contexto, y la dinámica y coyuntura de la industria.

—¿Qué es lo que más requiere este sector?
—Servicio, por supuesto, pero también atención y herramientas. Herramientas de control y de administración, que nosotros ofrecemos a cada una de las empresas para que pueda tener una optimización de su flujo de cajas, de sus herramientas de pago y cobro para hacer un buen uso del flujo de capital y la liquidez de la empresa. Esos son los atributos diferenciales que tenemos y lo que más valoran las empresas a través de encuestas que hacemos cada año a toda nuestra cartera y que ahí nos proveen de retroalimentación, feedback y de sus necesidades.