La inteligencia artificial es una de las tecnologías que está en la mira de los marketers. De hecho, el 85% de las compañías considera que su implementación permite obtener una ventaja competitiva respecto a otros players del mercado, según un estudio elaborado por MIT Sloan Management Review y The Boston Consulting Group.

En este contexto, con consumidores cada vez más exigentes, los retailers estás apostando por la IA para automatizar procesos y rentabilizar de forma más eficiente sus negocios. Tanto los gigantes del comercio electrónico (Amazon o Alibaba) como las entidades más pequeñas hoy dedican I+D para implementar programas de atención al cliente, aparatos de reconocimiento visual o desarrollo de algoritmos con el fin de servir las preferencias de contenidos del cliente según sus gustos.

Sobre este tema, la consultora Gartner estima que el 60% de los las compañías que se desempeñan en el ecommerce utilizarán soluciones de inteligencia artificial durante el año que viene. Además, un tercio de los ingresos que obtengan provendrá de esta tecnología.

“El comercio electrónico se reinventa constantemente para buscar nuevas fórmulas de crecimiento que permitan aumentar las ventas y la cuenta de resultados así como optimizar la experiencia del cliente para fidelizarlo”, manifestó Alberto Hernández, director de sociedades en Webloyalty, una organización que se ocupa de ofrecer servicios de generación de ingresos adicionales en la venta por internet.

¿Cómo se aplica la inteligencia artificial en el comercio electrónico?

Últimamente, se está extendiendo el uso de chatbots que poseen un alto grado de personalización y atienden al cliente 24/7. Estos sistemas simulan conversaciones naturales y fluidas que solventan las principales dudas y aportan respuestas sin la necesidad de que intervengan empleados humanos. Se trata de una ventaja eficiente para aquellas empresas que acompañan a los clientes a través de todo el customer journey.

Otra alternativa son los patrones de consumo, los cuales pueden ser creados por medio de big data o IA. Un análisis pormenorizado de un usuario posibilita conocer mejor sus hábitos y gustos para alcanzar una segmentación detallada, que será fundamental para realizar campañas específicas y brindar una comunicación que impactará en cada perfil de acuerdo a sus preferencias.

La confección de un inventario inteligente también es una alternativa. Esta iniciativa consiste en analizar los hábitos de consumo con el objetivo de establecer modelos predictivos a través de los cuales se anticipen a la demanda. De esta forma, las empresas son capaces de ofrecer el stock de un producto en un almacén concreto incluso antes de que una persona efectúe una transacción, así como proponer descuentos sobre compras recurrentes.

A su vez, es mucha la gente que busca en internet a través de fotos de productos que han visto en redes sociales. En este contexto, algunos marketplaces han optado por introducir sistemas de IA mediante los cuales se detecta a qué artículo corresponde una determinada imagen y luego puede añadirse al carro de compras.