La cantidad de usuarios y transacciones es cada vez mayor en el comercio electrónico, tanto a nivel global como regional. Particularmente, en Chile, el 83% de sus habitantes reconoce haber comprado por internet durante los últimos seis meses, según un informe realizado por la consultora GfK en conjunto con el marketplace Mercado Libre.

El relevamiento se basó en 957 encuestas a residentes de distintas regiones del país, que reflejaron un crecimiento de diez puntos (73%) de consumidores online con respecto a la última medición, presentada en 2018. Además, se incrementó la intensidad: entre quienes declararon adquirir productos con frecuencia, casi un 10% lo lleva a cabo una vez a la semana o más seguido, y un 60% lo hace mensualmente.

“Los resultados demuestran que el ecommerce se está acelerando cada vez más en Chile –aseguró Alan Meyer, director general de Mercado Libre–. Ya no es una conducta de unos pocos ‘adelantados’ en materia tecnológica, sino que está penetrando transversalmente en toda la población y en diferentes realidades etarias y socioeconómicas”.

Asimismo, la investigación descubrió que si bien los millennials y centennials impulsaron este tipo de compra, los grupos de mayor edad son los que la están adoptando con mayor fuerza en el último tiempo. De hecho, las personas de entre 55 y 64 años aumentaron en un 28% sus transacciones, en comparación con el año pasado.

La principal razón por la que los chilenos recurren a internet para adquirir productos o servicios es la comodidad: un 75% mencionó este atributo. Detrás aparecen la posibilidad de comparar alternativas (50%), el ahorro de tiempo (44,5%) y el acceso a mejores precios (36%).

En el otro extremo, la oportunidad de ver y tocar el producto es el motivo más usado para no efectuar una transacción web (44%). A su vez, la desconfianza para entregar información personal ganó terreno y se instala como la cuarta barrera, después del temor a que no llegue lo solicitado y la falta de tarjeta de crédito.

Entre las categorías de productos más compradas por los chilenos en el comercio electrónico se encuentran vestuario y calzado (33%), celulares (22%) y hogar y muebles (19%). Asimismo, otro dato relevante que se detectó es que el 58% de los usuarios siempre lee los comentarios que otros hayan hecho previamente, lo cual refleja la importancia de que las empresas se enfoquen en brindar una buena experiencia.

“La consolidación de los eventos cybers impulsó las ventas electrónicas –expresó Francisca Ramis, líder de medios digitales y activación de datos en GfK Chile–. Además, internet se especializó en la comercialización de productos premium, que se encargan de hacer nuestra vida más fácil, como por ejemplo los robots de cocina o los asistentes de voz”.