Tras una experiencia en la agencia RAPP, Diana Reynoso arribó a fines de 2008 a GM Colmotores, empresa que se ocupa de la comercialización de los vehículos de General Motors en Colombia. Luego de haber pasado por diversos roles dentro del departamento de marketing, la ejecutiva se convirtió en gerenta de ese sector en agosto de 2017.

En diálogo exclusivo con Marketers by Adlatina, la profesional brindó un panorama sobre la industria automotriz en el mercado para el que trabaja y explicó cómo Chevrolet busca atender a cada segmento. Además, opinó acerca de las herramientas del marketing más trascendentes en la actualidad.

―¿Qué características describen mejor a la industria automotriz colombiana?
―La industria automotriz en Colombia es un mercado muy competitivo y cuenta con uno de los potenciales de crecimiento más importantes de la región. En ese sentido, General Motors y nuestra marca Chevrolet le apuesta al mercado colombiano y encuentra que hay una gran oportunidad: el índice de motorización en Colombia es de 120 vehículos por cada 1000 habitantes, mientras que en países como Chile, es de 248; y en Argentina, de 316.

―¿Cómo se posiciona GM en el país?
―Si bien el volumen en ventas es importante para nosotros, es todavía más relevante generar valor, entendiendo como valor entregar a nuestros clientes productos globales con los mejores desarrollos en tecnología, diseño, seguridad y desempeño. Hoy, los colombianos pueden comprar los más recientes lanzamientos de Chevrolet a nivel global que son líderes en los mercados más desarrollados. La marca ha innovado al ofrecer diversas alternativas para que cada vez más clientes puedan adquirir un vehículo y también ha evolucionado con un portafolio amplio y renovado. En los últimos dos años hemos lanzado 15 productos nuevos con novedades en diseño, desempeño y tecnologías para la seguridad como cámaras, sensores ultrasónicos y radares.

“Hoy, los vehículos compactos tienen la
mayor participación en el mercado colombiano”

―¿Cómo es la relación de la compañía con sus clientes?
―Trabajamos para asegurar que cada cosa que hacemos esté enfocada en exceder las expectativas de nuestros clientes, seguir ganando territorio con nuestro portafolio -especialmente la línea de camionetas-, mantener excelentes relaciones con nuestros principales socios de negocio que son la red de distribuidores, GM Financial o bancos asociados y proveedores. General Motors Colmotores y su marca Chevrolet hacen parte de la historia de los colombianos y lo ratifican sus 62 años presencia en el país. Para Chevrolet, lo más importante es lograr clientes para toda la vida y en el momento que piensen en renovar su vehículo decidan seguir con la marca. Por esta razón, uno de los valores de la marca es “Pienso en el cliente” para que internamente todos los procesos estén basados en seguridad, garantía, respaldo, transparencia, movilidad, conveniencia y cercanía con la marca.

―¿Cambia la elección del tipo de vehículo de acuerdo a la infraestructura de las distintas regiones del país? ¿Qué vehículos son los que más se comercializan?
―GM es una compañía global que cuenta una amplia oferta de productos Chevrolet y variedad de configuraciones que dependen de la demanda y necesidades de cada mercado en el que opera. En el caso del mercado colombiano, a pesar de que hay diferencias en la geografía de las regiones, nosotros ofrecemos un amplio portafolio de vehículos y camionetas que están diseñadas para responder a las necesidades y expectativas de los consumidores nacionales. Tenemos vehículos pequeños como el Chevrolet Spark GT, en los sedanes están el Beat y el Onix, contamos con crossovers, pickups y una variedad de camionetas para la ciudad y para terrenos difíciles. Actualmente, los vehículos de entrada (pequeños o compactos) tienen la mayor participación en el mercado colombiano como el Chevrolet Spark GT, Beat y Onix. Sin embargo, es un hecho que los consumidores vienen mostrando gran interés por los SUV y por ello vamos creciendo consistentemente nuestra participación a nivel nacional gracias a camionetas como la Tracker, Equinox, Trailblazer, Traverse y la nueva Blazer RS.

“La importancia de los datos, su análisis
en la toma de decisiones y el procesamiento datos a través
de plataformas de big data siguen siendo tendencia”

―¿En qué trabajará Chevrolet en lo que queda del año?
―Continuaremos evolucionando y ampliando en lo que resta del 2019 el portafolio global de camionetas con lo último en tecnología, diseño y seguridad. Estamos enfocados en dar a conocer el portafolio más robusto e innovador de camionetas del mercado que nos hacen líderes en los países más demandantes en el mundo.

―¿Cuál cree que es el tema del que más se habló en el mundo del marketing durante este año?
―La importancia de los datos, su análisis en la toma de decisiones y el procesamiento datos a través de plataformas de big data siguen siendo tendencia y en el área de marketing son fundamentales para determinar el camino que contribuya al crecimiento de las compañías.

―¿Tiene algún mentor o frase que la haya acompañado a lo largo de su carrera?
―Me gusta esta frase de Tom Fishburne cuando habla sobre el marketing y su medida de éxito en tanto no parezca marketing: “The best marketing doesn´t feel like marketing”. Esto se apalanca en el contenido y en su habilidad para mimetizarse, entregando al consumidor recomendaciones de productos afines a su estilo de vida, preferencias y necesidades. Suena sencillo, pero este planteo es un reto desde el punto de vista de la relevancia, efectividad y notoriedad, que creo, está soportado por el acertado conocimiento de las audiencias, la correcta gestión de los datos y el uso apropiado de los canales de contacto.