¿Cuántas reuniones inútiles tiene un marketer por día en su oficina? ¿Cuántos emails sin sentido está obligado a responder? ¿Qué cosas son las que más lo distraen de sus actividades primordiales?

Con preguntas como esas en la agenda fue que la consultora de management Workfront elaboró el informe “The state of marketing work”, partiendo de la base de haber comprobado, primero, que los departamentos de marketing de las grandes empresas son cada vez más numerosos y, segundo, que sus superiores les exigen cada vez más productividad y eficacia en la comunicación interna.

Y es justamente la comunicación interna uno de los factores que, según la investigación, mayor cantidad de conflictos detona en promedio: para dos de cada cinco marketers, la falta de comunicación o los habitualmente llamados “teléfonos descompuestos” son las mayores fuentes de conflictos entre distintos departamentos.

El estudio está dividido en siete pequeños capítulos que van dando cuenta de las distracciones de los marketers, sus horas de trabajo, su productividad, sus comunicaciones, sus conflictos, el modo en que se sienten considerados y las diferencias generacionales entre los marketers. A continuación, un brevísimo resumen de los principales hallazgos en cada uno de ellos.

LAS DISTRACCIONES. Pregunta 1: ¿Cuáles de las siguientes situaciones le impiden hacer bien su trabajo? Las reuniones inútiles, 64%. La invasión de emails, 61%. Las supervisiones excesivas, 48%. La falta de método en los procesos, 45%. Las llamadas inesperadas, 39%. La falta de colaboración de parte de mi equipo, 34%. Pregunta 2: ¿Qué porcentaje de su tiempo ocupa cada una de estas tareas? Las tareas primarias de mi cargo, 36% (en los empleados de otras áreas, este porcentaje crece a 46%). Enviar, responder y filtrar emails, 16%. Tareas administrativas, 12%. Reuniones útiles o productivas, 12%. Interrupciones para tareas no esenciales, 9%. Reuniones inútiles, 9%. Otras cosas, 7%.

LAS HORAS DE TRABAJO. Pregunta 1: Durante un día de trabajo típico, ¿con qué frecuencia se conecta a su email laboral antes o después del horario de trabajo? Todos los días, 56%. Cuatro días a la semana, 13%. Tres días por semana, 7%. Dos días por semana, 4%. Un día por semana, 9%. Nunca, 11%. Pregunta 2: ¿Con qué frecuencia se conecta a su email laboral los fines de semana? Todos los fines de semana, 52%. Dos o tres fines de semana por mes, 10%. Un fin de semana por mes, 9%. Menos de un fin de semana por mes, 14%. Nunca, 15%. Pregunta 3: ¿Por qué razones trabaja fuera del horario laboral? Para adelantar con mi trabajo, 52%. Porque tengo mucho trabajo, 37%. Porque trabajo con empleados globales en otros husos horarios, 33%. Porque es lo que mi compañía espera de mí, 32%. Para estar disponible para los clientes en todo momento del día o de la noche, 22%. Por un ineficiente uso del tiempo en las horas de trabajo, 22%. Para parecer más dedicado que mis colegas, 17%. Pregunta 4: ¿Cuánto tiempo se toma para almorzar? 30 minutos, 28%. Una hora, 27%. 45 minutos, 16%. No hago un break para almorzar, 12%. 15 minutos o menos, 10%. Más de una hora, 8%. Pregunta 5: ¿Cuántas veces, en la última semana, retrasó una ida al baño para cumplir con una entrega? Cinco veces, 17%. Tres veces, 13%. Dos veces, 9%. Una vez, 7%. Entre seis y diez veces, 7%. Entre once y quince veces, 1%. Ni una vez, 40%.

LA PRODUCTIVIDAD. Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes razones lo ayudarían a mejorar su productividad? Gente o recursos mejores o más calificados, 28%. Procesos de trabajo más eficientes, 22%. Períodos de trabajo sin interrupciones, 20%. Más responsabilidad de parte de los accionistas o de quienes toman decisiones, 18%. Tecnología más avanzada, 11%. Otras, 1%. Ninguna de estas, 1%.

LAS COMUNICACIONES. Pregunta: ¿Cuán eficaz o ineficaz piensa que cada uno de estos tipos de comunicación es en su compañía? Email: Muy eficaz, 55%. Algo eficaz, 39%. Reuniones cara a cara: Muy eficaces, 60%. Algo eficaces, 30%. Documentos compartidos: Muy eficaces 47%. Algo eficaces, 38%. Algo ineficaces, 8%. Mensajería instantánea: Muy eficaz, 40%. Algo eficaz, 24%. Algo ineficaz, 6%. Muy ineficaz, 8%. No aplica, 22%.

LOS CONFLICTOS. Pregunta: ¿Cuál de las siguientes es la fuente de conflictos con otras áreas más habitual? Falta de comunicación o teléfono descompuesto, 40%. Prioridades conflictivas, 24%. Falta de comprensión sobre la urgencia de las tareas, 10%. Incompetencia, 9%. Peleas sobre los recursos, 9%. Diferencias de personalidad y de cultura, 4%. Otras, 1%. Conclusión: el 98% de los marketers entrevistado reconoce haber tenido conflictos con otras áreas y departamentos de la empresa.

EL MODO EN QUE SE SIENTEN CONSIDERADOS. Pregunta: ¿Cuán de acuerdo está con las siguientes afirmaciones? Me siento productivo en mi trabajo, 95%. Al menos una persona en mi trabajo me respalda, 91%. Mi jefe me escucha, 87%. Siento que merezco mayor compensación por mi contribución a la empresa, 83%. Mi trabajo es visible para la organización, 80%. En el trabajo me siento potenciado, 78%.

LAS DIFERENCIAS GENERACIONALES. Pregunta: Pensando en los empleados de su empresa, ¿a qué generación de trabajadores refiere o describe mejor cada una de estas características?
Los trabajadores más duros: Baby Boomers (edad, 51 a 69 años), 33%. Generación X (35 a 50), 47%. Millenials y Generación Y (18 a 34), 20%.
Los más productivos: Baby Boomers (51 a 69), 22%. Generación X (35 a 50), 58%. Millenials y Generación Y (18 a 34), 20%.
Los de trabajo más ético: Baby Boomers (51 a 69), 41%. Generación X (35 a 50), 48%. Millenials y Generación Y (18 a 34), 11%.
Los más capacitados: Baby Boomers (51 a 69), 29%. Generación X (35 a 50), 53%. Millenials y Generación Y (18 a 34), 17%.
Los más creativos: Baby Boomers (51 a 69), 6%. Generación X (35 a 50), 46%. Millenials y Generación Y (18 a 34), 48%.
Los mejores para resolver problemas: Baby Boomers (51 a 69), 24%. Generación X (35 a 50), 51%. Millenials y Generación Y (18 a 34), 25%.
Los más amigables y que más ayudan: Baby Boomers (51 a 69), 24%. Generación X (35 a 50), 46%. Millenials y Generación Y (18 a 34), 30%.
Los más techies: Baby Boomers (51 a 69), 4%. Generación X (35 a 50), 22%. Millenials y Generación Y (18 a 34), 74%.
Los menos cooperativos y que menos trabajan en equipo: Baby Boomers (51 a 69), 34%. Generación X (35 a 50), 27%. Millenials y Generación Y (18 a 34), 39%.
Los que suelen no asumir responsabilidades: Baby Boomers (51 a 69), 14%. Generación X (35 a 50), 25%. Millenials y Generación Y (18 a 34), 62%.
Los más quejosos: Baby Boomers (51 a 69), 26%. Generación X (35 a 50), 29%. Millenials y Generación Y (18 a 34), 45%.
Los más sindicalistas: Baby Boomers (51 a 69), 52%. Generación X (35 a 50), 24%. Millenials y Generación Y (18 a 34), 24%.

“The state of marketing work”es un informe publicado esta semana por la consultora de management Workfront que investiga a qué se dedican exactamente los marketers en su día a día, tanto dentro como fuera de su horario y su espacio de trabajo. Tomado de un trabajo de campo realizado del 6 al 24 de julio pasado entre 207 marketers de más de 18 años, empleados full o part time, que trabajan en compañías de los Estados Unidos de más de 500 empleados, es parte de otro informe más amplio, “The State of Enterprise Work Report”, que se realizó sobre entrevistas a 410 personas, empleadas de diferentes departamentos de las mismas empresas.

PARA VER
• Aquí, el informe completo, en 28 páginas.