Los constantes cambios en la tecnología acompañados de la creciente dependencia del mundo digital pueden traer como consecuencia que se deje de lado la conexión con los clientes. Este es el punto clave que señala el Global Marketing Trends 2020 de Deloitte. El informe está diseñado para guiar a los líderes empresariales en el desarrollo de estrategias para una era digital en constante evolución, con el foco puesto en las relaciones interpersonales.

A través de entrevistas con más de ochenta expertos en la materia a nivel global, Deloitte identificó siete tendencias clave para que las empresas se enfoquen especialmente de acá a un año, y de esta manera los ayude a evolucionar socialmente y con conciencia humana. El informe también señala cómo las marcas pueden navegar en el entorno empresarial, económico y social, cada vez más digitalizado, de una manera que ayuda a preservar e incluso cultivar sus conexiones interpersonales.

Las siete tendencias identificadas para los próximos meses son propósito, experiencia humana, fusión, confianza, participación, talento y agilidad, todas con un tema que las sobrevuela y las unifica: el foco en las personas.

La primera tendencia del informe es por qué las marcas existen, cuál es su propósito fundamental. Cada vez resulta más importante dirigir cada operación desde la organización. Los propósitos auténticos centrados en las personas serán los que se diferencien del resto en la mente de la sociedad, de una manera tal que los demás no podrán simplemente imitar.

La segunda tendencia, la experiencia humana, entrelaza el propósito a través de las interacciones y relaciones de una marca con sus clientes, empleados y socios comerciales, que ayudan a garantizar que cada faceta de las operaciones de una empresa esté alineada con mejorar el mundo para todas las personas a las que sirve.

El propósito y la experiencia humana unen las otras cinco tendencias: fusión, confianza, participación, talento y agilidad. El tercer capítulo, fusión, destaca cómo el propósito y la experiencia humana son los que guiarán a las marcas en la elección de socios con los que se pueda participar en ecosistemas grandes y abiertos. El cuarto capítulo deja en claro que las marcas no pueden realizar un trabajo con un propósito auténtico sin establecer confianza en estos ecosistemas.

Para ayudar a las marcas a alinearse con los valores de los clientes, el quinto capítulo proporciona orientación sobre cómo pueden atraer a los consumidores al ecosistema y ampliar su participación. El capítulo seis analiza cómo se debe fomentar el talento de una manera que permita a las marcas trabajar mejor para lograr su propósito. Y finalmente, en el capítulo siete, se deconstruirá lo que se necesite para estructurar las operaciones internas de una manera ágil, que le permita a las marcas no solo moverse a la velocidad de la tecnología, sino también reducir la velocidad lo suficiente como para crear momentos importantes para todas las personas que tocan.

Al cierre de cada capítulo se encuentran tips para llevar adelante cada tendencia, para la organización, para los chief marketing officers y para el resto de los chiefs.

Las empresas que lideren con un propósito y construyan sus ecosistemas a sus alrededores pueden ganar mayor lealtad, consistencia y relevancia para los consumidores y sus empleados.

EL INFORME EN PDF