La situación de crisis sanitaria producida a causa del coronavirus obligó a muchas empresas a reformular todo lo planificado para este año en términos de marketing. Además, provocó que presenten iniciativas en tiempo record para mantenerse vigentes y acordes a las necesidades de sus consumidores.

Un caso es el de Assist Card, la empresa de asistencia al viajero que opera en distintos países del mundo. Alexia Keglevich, CEO global de la compañía, dialogó con Marketers by Adlatina acerca de los servicios que presentó la organización a raíz de la paralización total de los viajes. Además, la ejecutiva sostuvo que, cuando se reanude la industria turística, tanto la gente como los gobiernos serán más conscientes de la importancia que tienen los seguros médicos en el extranjero.

–¿Cómo reaccionó Assist Card ante el avance del coronavirus que frenó completamente la industria turística?
–Lo primero que hicimos fue solidarizarnos con la situación y dimos el puntapié inicial en decir que íbamos a atender a los clientes. Después, hicimos algo a nivel marketinero, lanzamos Contagiémonos: un aviso en el que hablamos sobre las buenas prácticas y costumbres de la gente que cumplía las reglas de la cuarentena y las normas de prevención. Esto nos tomó por sorpresa a todos y queríamos que la sociedad tome muy en serio estas medidas.

Contagiémonos es un aviso en el que Assist Card habla sobre las buenas prácticas y costumbres de la gente que cumple las reglas de la cuarentena.

–¿Cómo se manejó la compañía a nivel interno a raíz de este problema?
–Pusimos a toda nuestra gente en home office antes de que en muchos lugares se decretara la cuarentena obligatoria: lo hicimos en tiempo record en 36 países. Fue algo espectacular que nos hizo aprender y ver nuestra capacidad de reacción. Además, estamos sumamente activos: yo hablo todos los días con los equipos en distintas partes del mundo y me encargo de que la gente sepa que estoy cerca. Además, aprendemos sobre cómo trabajar en casa y de cómo cuidarnos a nosotros mismos y a los demás.

–¿Hubo que reorientar la oferta al público?
–Sí, lanzamos productos que no existían para Assist Card. Empezamos a poner más el foco en la industria de la salud porque la de viajes está frenada. Dimos acceso a la telemedicina en lugares de residencia y de manera gratuita. Quienes tienen tarjetas vigentes poseen telemedicina en su casa para evacuar consultas básicas y no saturar sistemas de salud locales. Rápidamente, después presentamos Medicall, la cual consiste en brindar asistencia médica con telemedicina y también se hacen visitas de médicos a domicilio. Este servicio lo hicimos para toda América Latina y ha sido muy bien recibido. Por otro lado, quisimos ser solidarios y por eso ofrecimos nuestros call centers de manera gratuita a sistemas de salud locales y entes gubernamentales.

–¿Qué iniciativas de comunicación está haciendo la empresa para mantener la relación con los usuarios?
–Trabajamos mucho las redes sociales. Estamos todo el día comunicando y hablando de información médica que tenga que ver con la pandemia y publicando mitos y verdades del coronavirus. Esto nos generó mucho engagement. Ahora, empezamos con una nueva ola de viajar con los sentidos y por eso hoy estaremos presentando en nuestros canales digitales un documental con Facundo Arana en el Everest. Creemos que este es el momento de compartirlo. Hoy, lo que más me interesa es mostrar que estamos más activos que nunca.

Medicall es un servicio de asistencia médica con telemedicina y mediante el cual se hacen visitas de médicos a domicilio.

–El turismo venía creciendo en los últimos tiempos, ¿cree que después de la pandemia la gente será más cautelosa para viajar?
–Creo que todas las industrias van a cambiar, no sólo la de las viajes. Particularmente, pienso que la gente va a ser más consciente de viajar con un producto como Assist Card. De hecho, muchos países van a exigir un pasaporte sanitario que garantice que una persona está vacunada y cuenta con un producto de asistencia médica para ingresar.

–Además de las precauciones sanitarias, ¿considera que ahora la gente se preocupará mucho más por su bolsillo debido a las consecuencias económicas de la pandemia?
–La crisis económica ya está en todos los países, y la industria de viajes es la primera en caer en este tipo de situaciones. No obstante, es la primera en levantarse cuando los mercados se recuperan. Es una industria pujante y que mueve muchos millones. Creo que se va a ver afectada, pero será algo temporal porque en el mundo de hoy todos quieren viajar: está instaurado ya en la sociedad.

–¿Qué oportunidades pueden generarse a raíz de esta crisis?
–Pienso que las crisis sacan lo mejor de las empresas: hay que ser ágil, creativo, dar mensajes claros y trabajar en equipo hacia el adentro y hacia el afuera. En nuestro caso, esta situación nos permitió mostrar por qué somos referentes en la industria. Todas nuestras acciones fueron pioneras. Eso ratificó nuestro liderazgo y lo que somos como compañía. También hay oportunidad para que la gente considere que la asistencia médica es más importante que perder una valija, por ejemplo. En mi caso, me hizo estar más cerca que nunca de nuestra gente. Hay un compromiso que el día de mañana, cuando salgamos de esto, nos hará mucho más fuertes.