Eva Ruiz Celedón es directora de marketing de Mastercard para España y Portugal, y como tal, es responsable del desarrollo de la plataforma de ocio Priceless Cities en la península ibérica, aunque también lidera las campañas del servicio de pagos digitales MasterPass, entre otras tareas.

“Nos encontramos en uno de los momentos más emocionantes para el sector de los pagos electrónicos de los últimos cincuenta años”, afirmó Ruiz a Marketers by Adlatina. En efecto, los consumidores demandan “formas cada vez más innovadoras, fáciles y cómodas para pagar, que se adapten a sus necesidades”.

En respuesta a esto, Mastercard trabaja tanto para dar respuesta a sus usuarios directos como a sus clientes, para que estos últimos puedan asegurar “experiencias únicas y diferenciadoras” a sus consumidores. “Se trata de un momento apasionante pero que demanda que seamos rápidos, eficaces y estemos siempre a la vanguardia de lo que clientes y consumidores necesitan para poder ofrecérselo en el momento justo”, sostuvo.

-Si pudiera dar un consejo a las nuevas generaciones de marketers, ¿cuál sería?
-Estar muy cerca del consumidor, de sus reacciones, de sus motivaciones, de sus necesidades, y sus emociones; y conocer muy bien la marca, los valores esenciales que representa. Las acciones derivadas de la estrategia tienen que gustar más allá de una sala de reuniones: tienen que hablarle directamente al consumidor, comenzar y terminar en él, y transmitir la marca de manera consistente para conseguir el impacto en el comportamiento que se pretende y la diferenciación en un mundo cada vez más ruidoso.

-¿Qué es lo que más la ha motivado en su carrera como marketer?
-Siempre me apasionó el papel clave que esta área tiene para una empresa. Aunque durante mi carrera profesional también he compatibilizado mis roles con etapas más comerciales, desde marketing uno tiene una visión más completa de la marca, de dónde viene, a dónde quiere ir, y cómo quiere ser percibida en cada punto de contacto con sus consumidores. La marca siempre pide coherencia con su pasado pero también exige saber cómo hacerla evolucionar sin ser traicionada, manteniéndola vigente y relevante en un entorno cambiante. Te enfrenta a apasionantes y continuos retos a la hora de transmitir sus valores de manera clara y entendible, tanto a aquellos consumidores que no la conocen como a los que sí, para que en cualquier caso descubran razones para preferirla frente a las alternativas competidoras.

El camino de las experiencias únicas

El principal recurso de Mastercard para acercarse a los consumidores que buscan experiencias especialmente relevantes ha sido la plataforma Priceless Cities, que ofrece a los titulares de tarjetas una manera distinta de disfrutar de ciudades de todo el mundo.Con Priceless Cities, tanto usuarios residentes como viajeros recurrentes “tienen la oportunidad de disfrutar de experiencias únicas y novedosas en cuatro ámbitos distintos: Comer, Descubrir, Escapar y Comprar”.

Este año, en la categoría Comer, Mastercard lanzó para la península ibérica Meat & Eat, “en el que unimos en un lugar singular a un chef de estrella Michelin, con un actor o actriz de primera línea, para algo más que una Masterclass en compañía de 30 titulares MasterCard”, detalló Ruiz. Además, adelantó que próximamente presentarán “la primera cena en casa del propio chef, y repetiremos cenas entre viñedos cercanos a la gran ciudad en las noches de verano”.

En el área de Descubrir, la marca oreció a sus seguidores la posibilidad de acceder a un Sky lounge VIP cerrado al público en el marco del Open de Tenis de Madrid, cenas sobre el escenario con actores de teatro en la noche del estreno, y Meet & Greet con actores internacionales de premieres del momento. También ha habilitado experiencias vinculadas a conciertos de música, contenidos culturales como visitas privadas al Museo del Prado, entre otros.

“Bajo la categoría Escapar, hemos desarrollado contenidos en colaboración con hoteles de lujo o con encanto tanto en Madrid para quien nos visita, como fuera de la capital, en otras regiones del país, con un claro acento gastronómico y de disfrute del entorno al más puro estilo Priceless”, repasó.

En Comprar, recientemente se ha presentado un evento llamado Navidad Priceless “en colaboración con la emblemática Zona de Jorge Juan, que se está celebrando estos días en la capital, y que cuenta con 1.300 premios Priceless para titulares MasterCard que realicen sus compras allí en estos días, gracias a 20 establecimientos asociados de primer nivel”. Dentro de esta categoría también cuenta con una serie de diseñadores que abren sus atelieres o sus flagshipstores, “para una experiencia de compra exclusiva, o ventas especiales limitadas en espacios”.

“Priceless Madrid vio la luz en 2013, y el año pasado, 9.000 titulares disfrutaron de nuestras experiencias”, recordó Ruiz.