“El mundo ha cambiado y nuestros clientes también: su preferencia, el uso de los distintos canales y su forma de hacer banca”, reflexionó Anna Lenka Jáuregui, gerente de marketing y experiencia del cliente del Banco de Crédito BCP ante la consulta de Marketers by Adlatina. “Queremos estar donde nuestros clientes están, con información y servicios relevantes en el momento oportuno, y esto implica tener cada vez más presencia en el mundo digital”, completó.

Para Jáuregui, también existe una tendencia mundial que exige adaptarse: “La acelerada penetración de internet y de los smartphones ha modificado los hábitos y necesidades de las personas, por lo que los bancos a nivel mundial vienen invirtiendo en tecnología y trabajando en una estrategia digital y de comunicación diferenciada para ofrecer sus productos y servicios adecuándose a las exigencias que aparecen en el mercado”.

En 2015, BCP junto a Wunderman Phantasia recibió un Effie de oro en la categoría Relanzamientos por su campaña Banca móvil BCP. Jáuregui explicó al respecto que desde 2008 BCP contaba con Banca Celular, un servicio que ofrecía consultas de saldos y movimientos, trasferencias y recargas de celular. Pero la competencia, como Interbank y BBVA, lanzó sus aplicaciones de banca móvil, un factor que sumado a la creciente penetración de smartphones (32%) obligó al BCP a responder con una iniciativa semejante: Banca Móvil BCP.

“El BCP contribuye a su posicionamiento sobre la premisa de ir al BCP sin ir al BCP”, sostuvo Jáuregui. Para ella, se trata de una parte de la propuesta de valor del banco, que “tiene como fin, brindar a nuestros clientes la mayor cantidad de canales para que puedan transar con nosotros, facilitando de esta manera su experiencia con el BCP”.

En cuanto a los resultados de la iniciativa Banca Móvil BCP, se lograron 243.531 descargas, lo que significa haber superado el objetivo de las 175.000 en un 139%. Además, la afiliación creció un 610%, y el uso de la aplicación se incrementó un 347% respecto de 2013.

La estrategia detrás del éxito en el lanzamiento de Banca Móvil BCP incluyó un video interactivo en Youtube, un sitio de experiencia e informativo, una landing page en ViaBCP, y soporte en medios tradicionales como prensa y vía pública. Además, se invitó a los clientespor medio de e-mails y SMS para que descarguen la nueva app.

“El video interactivo hilaba cuatro piezas de contenidos que juntas contaban cómo Jorge, el personaje principal, solucionó tres situaciones cotidianas desde donde estaba con la ayuda de sus dos amigos de confianza: su smartphone y el BCP, ambos personificados. La fusión de estos creó la Banca Móvil BCP”, explicó.

Para educar a los usuarios en el uso de la app, se preparó un sitio en el que se explicaba el funcionamiento de la app a partir de la fusión de los personajes. “En una segunda etapa se dio mayor importancia a siete tutoriales que enseñaban el paso a paso de la afiliación y las operaciones de la app”, detalló Jáuregui.

En cuanto a la inversión en medios, se distribuyó principalmente entre video online (30%), pauta online (40%), diarios (15%), OOH (10%) y sitio Web (5%).

“Poder desarrollar campañas exitosas es el resultado de trabajar de la mano con agencias publicitarias y creativas que puedan comunicar de una forma clara, relevante y, de ser posible, divertida los beneficios que el banco plantea”, afirmó Jáuregui, y aseguró que “el trabajo de la agencia tiene un impacto directo en el negocio ya que el buen planteamiento y ejecución de las campañas aporta a lograr los objetivos planteados por la empresa”.