Si bien había crisis económica en algunos países antes de la pandemia, el coronavirus profundizó esos problemas en Latinoamérica. En este marco, las decisiones y acciones que los bancos tomen ahora tendrán un gran efecto en las perspectivas de los clientes y serán recordadas en los próximos años.

Para conocer más sobre este panorama, la consultora Accenture encuestó a nivel mundial a más de 5.500 consumidores y 1.300 pequeñas y medianas empresas. La principal conclusión que se halló de esta investigación es que la situación se presenta como desesperante.

El 42% de los consultados manifestó que la crisis producida por la Covid-19 ha impactado negativamente en sus finanzas. En tanto, un 55% de los dueños de pymes confesó que ha sufrido una baja significativa en sus ventas o que directamente tuvo que cerrar su negocio.

En este marco, el informe señala que es el momento ideal para que los bancos muestren a los clientes lo que pueden hacer por ellos. Muchos han hecho un gran trabajo en circunstancias difíciles. No obstante, la encuesta descubrió que si bien los niveles de confianza han aumentado y disminuido entre los diferentes grupos de clientes, el resultado neto es que los bancos no han logrado mover el dial a su favor.

Uno de los pilares que destaca el informe para conquistar al cliente es tomar decisiones inmediatas para mejorar la eficiencia operativa y la transparencia para proteger y aumentar la participación de mercado. Es necesario acelerar la digitalización para volverse más ágil y que ésta sea más impulsada por los datos y más automatizada.

La otra solución radica en empezar a planificar un cambio constante para ampliar el alcance del asesoramiento financiero. La atención debe centrarse en abordar las necesidades insatisfechas de los clientes minoristas y pymes y crear nuevas fuentes de ingresos. La madurez completa se puede lograr en tres o cuatro años.