—Hacia 2014 plantearon una estrategia de expansión de la empresa. ¿Qué resultados obtuvieron al día de hoy?
—La estrategia de expansión dio muy buenos resultados. Tenemos presencia de tiendas Juan Valdez Café en dieciséis países de Latinoamérica, Norteamérica, Medio Oriente y Asia. Los países principales, en cuanto a ventas y desarrollo de marca, son Colombia, Ecuador y Chile, en los que Juan Valdez se ha convertido en el referente de café premium.

—¿Cuándo se topó con el marketing por primera vez? ¿Qué lo llevó a desarrollarse en el área?
—Mi primera exposición al marketing fue en British American Tobacco a comienzos de 1997. Comencé en trade marketing y, un año después, me hice cargo de las marcas internacionales para el mercado colombiano. A partir de esa experiencia supe que el marketing era lo mío. Es fascinante cómo todo parte de detectar e interpretar insights de consumidor, de lo fundamental de tener sentido común, de pensar con simpleza y de ejecutar correctamente las estrategias para construir conexión emocional con las marcas.

—¿Qué valor/es diferenciales los destacan de la competencia?
—Toda marca debe tener un punto de vista y un storytelling que sean consistentes a través de todos los puntos de contacto y que se generen a partir de los valores que hacen diferente a la marca. En el caso de Juan Valdez, nos basamos en nuestra plataforma de autenticidad, originada en tres pilares fundamentales: origen, llevando al mundo la diversidad de los orígenes únicos del café premium colombiano; conciencia, nuestro sentido de propósito en el bienestar de los caficultores colombianos y el medio ambiente; y sabiduría, al ser la marca que genuinamente comparte su conocimiento de café premium desde el origen hasta una taza perfecta.

—¿Qué importancia tiene el mundo digital para Juan Valdez Café?
—La importancia es absoluta. Después de nuestras tiendas, el ecosistema digital es el punto de contacto más importante para la marca, pues genera una conexión 24/7 con nuestras historias. Cada red social cumple un objetivo específico, tanto para construcción de marca —local, digital, marketing que genere tráfico hacia las tiendas— como para lograr interacciones directas con los consumidores, que nos ayudan a cocrear en innovación de producto y/o mejorar la experiencia en las tiendas Juan Valdez Café. El marketing digital y móvil es incrementalmente nuestra principal prioridad a nivel de comunicación de marca.

—¿Cómo se piensa una estrategia de marketing de la compañía a nivel global? ¿O se hace por región?
—La estrategia de marca es una, y los pilares en los cuales basamos nuestra diferenciación son los mismos globalmente. Sin embargo, para el rollout de estrategias de media mix y portafolio de productos, tenemos muy en cuenta el nivel de desarrollo de marca en cada país, asi como también aspectos culturales específicos que aseguren un buen impacto local.