Como consecuencia de la actual pandemia, 2020 fue un año en que muchas áreas debieron trasladarse de un ámbito físico a uno digital. Hoy, a casi un año de la llegada del coronavirus, parece que la virtualidad ha llegado para quedarse en muchos sectores de la economía.

Mariano Besler, gerente senior de marketing y comunicaciones para los países hispanos de Latinoamérica en Lenovo, dialogó en exclusiva con Marketers by Adlatina y explicó que imagina que en 2021 se producirá un modelo híbrido: habrá un mix presencial y remoto. Asimismo, el ejecutivo reveló cuáles son las tecnologías que mayor protagonismo están ganando en esta época.

—A casi un año de la llegada de la pandemia a la región, ¿qué análisis hace sobre el trabajo de Lenovo en esta nueva normalidad?
—Al cumplirse un año desde la llegada del coronavirus, desde Lenovo estamos muy orgullosos de cómo hemos respondido a esta situación única y extraordinaria. El primer objetivo fue el cuidar la salud de nuestros empleados y sus familias; para ello es que rápidamente pudimos migrar a un sistema de trabajo remoto, algo que siempre tenemos contemplado bajo lo que llamamos plan de continuidad de las operaciones, por el cual, podemos trabajar desde cualquier lugar fuera de la oficina sin afectar la performance del trabajo. Hemos estado en constante comunicación con nuestros empleados manteniéndolos al tanto de la situación global y local de la compañía, así como también acompañándolos en el día a día, para asegurarnos de que todos se encuentren bien. Como empresa de tecnología, fuimos beneficiados por tener experiencia en el trabajo remoto, uso de videoconferencias, etc.

—¿Cómo fue el trabajo hacia afuera de la empresa?
—La segunda prioridad fue la de ayudar a quienes están trabajando en la lucha de la pandemia como también en la ayuda a la sociedad. Es por eso que se hicieron donaciones de equipamiento tecnológico alrededor de todo el mundo, para mitigar el impacto. Al mismo tiempo, le dimos vital importancia a los requerimientos clientes y entidades cuyo rol estaba ligado a la lucha contra Covid-19. Las oficinas de Lenovo hoy se encuentran operativas, bajo una modalidad de capacidad limitada, siguiendo todos los protocolos necesarios y solo para aquellos que requieren del espacio para sus funciones.

“Hoy podemos identificar a un usuario mucho
más instruido en cuanto a características de
los productos y sus posibles usos”

—¿Qué repercusiones está teniendo el contexto actual en la industria tecnológica?
—Desde el punto de vista comercial, la industria de tecnología, y en especial lo referente a dispositivos, ha notado un incremento de la demanda, tanto por el trabajo en casa, como la educación, inclusive el entretenimiento. Hoy en día, para una familia tipo, es necesario contar con múltiples dispositivos para realizar distintas tareas en forma simultánea. Nuestro balance resultado de todo el año nos da una visión muy amplia por la cual podemos percibir que ésta demanda se verá de manera constante, como por ejemplo con la temporada de vuelta al colegio, como también las necesidades que tendrán las empresas que decidan volver a las oficinas físicas.

—En términos de avances de la tecnología, ¿qué fue lo más destacado de 2020?
—En cuanto a avances de la tecnología, lo que estamos viendo, y derivado de la alta demanda de dispositivos es un mayor conocimiento y exigencia en cuanto al uso y sus características. Hemos notado cómo fue creciendo la inclinación por productos de configuraciones más avanzadas, productos de gaming, etc. Hoy podemos identificar a un usuario mucho más instruido en cuanto a características de los productos y sus posibles usos. En cuanto a tecnologías destacadas del 2020, las pantallas flexibles que veíamos tiempo atrás como prototipos hoy ya están incluidas en notebooks y teléfonos móviles. Esta tendencia irá creciendo y adaptándose a otras categorías de productos.

—Con respecto al marketing y a la comunicación, ¿cómo trabaja Lenovo para mantener el vínculo con sus usuarios durante el contexto pandémico?
—En Lenovo mantenemos una constante comunicación tanto con los consumidores finales, como también con nuestros canales de distribución y empresas. Para cada usuario tenemos distintas formas de comunicarnos, enfocadas en sus necesidades específicas. Sin duda, hemos visto un cambio grande durante el 2020, ya que pasamos de eventos físicos a virtuales, desde asesoramiento en el punto de venta a una asesoría también virtual. Hemos adaptado rápidamente nuestras comunicaciones generando múltiples canales y vehículos para seguir conectados con ellos. Nuestros productos y servicios se crean en base a la experiencia del usuario y su retroalimentación, y es por eso que para Lenovo es fundamental mantener ese vínculo de ida y vuelta.

“Si solo nos enfocamos en el día a día,
vamos a estar cegados por las coyunturas
únicamente y reaccionando en lugar de accionar”

—¿Es posible hacer una planificación de marketing o comunicación a largo plazo? ¿O la actualidad obliga a las empresas a pensar más en el “día a día”?
—Siempre es importante tener un horizonte y plan a largo plazo. Eso no va a cambiar, quizás sí nos exige adaptarnos a nuevas realidades y contextos, pero la meta es la misma. Creemos en la planificación a largo plazo con la flexibilidad de poder adaptar las acciones a corto plazo buscando la mejor forma de adecuarse al contexto. Si solo nos enfocamos en el día a día, vamos a estar cegados por las coyunturas únicamente y reaccionando en lugar de accionar.

—¿Qué insights piensa que destacarán en el sector tecnológico durante 2021?
—En Lenovo estimamos que vamos a experimentar un nuevo formato híbrido en la forma tanto de trabajar como de estudiar, con un mix de modelo presencial y modelo remoto. Esta situación va a venir acompañada de una notoria necesidad de equipos y soluciones tecnológicas, y del modo en que interactuamos con ella, generando mayor consumo. En cuanto a las empresas, se verán más espacios flexibles de trabajo, soluciones de videoconferencias y servicios asociados con el trabajo en la nube aún más grandes. Para el usuario final, un consumo de tecnologías más inteligentes y dispositivos más adaptados a la vida de cada uno.

MARIANO BESLER│ BIO
Cuenta con más de dos décadas de experiencia en la industria tecnológica. Ingresó a IBM en 1997 y permaneció allí hasta mediados de 2005, cuando arribó a Lenovo como gerente regional de comunicaciones de marketing. Desde septiembre de 2010, se desempeña en su cargo actual. Con respecto a su formación académica, es licenciado en marketing por la Universidad Católica de Salta y además posee un major en management de la Cámara Argentina de Comercio, un máster en comunicaciones de la UADE y un programa estratégico de mercadotecnia de IAE.