En sus más de quince años de carrera Caraballo ha sido responsable del desarrollo, coordinación y ejecución de estrategias de comunicación y marketing en diversas industrias especializándose en el comercio en línea. Su experiencia comprende compañías como Hoteles.com México, Expedia, Mexicana de Aviación y Johnson & Johnson.

―¿Cuánto influye la coyuntura del país en cuanto a la rentabilidad de PayPal México?
―De acuerdo con cifras de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), el comercio electrónico creció de 2013 a 2014, 34%. Se estima que el crecimiento a 2015 también fue una cifra de doble dígito cercana a ésta. Tres cuartas partes de los internautas mexicanos realizaron una compra online durante el primer trimestre de 2015. Esto nos demuestra que se están dando condiciones favorables, pues realmente son pocas las industrias que pueden crecer año tras año a un ritmo por arriba del 20%. Por ello, si la gente está cambiando a un modo de vida más digital, es necesario hacerles saber que cuentan con una opción para hacer estas transacciones de manera segura, sencilla y rápida. En un estudio realizado por PayPal e Ipsos que incluye a 29 países alrededor del mundo, fue en México donde PayPal sobresale como el método preferido de pago en línea. Además, atrás ha quedado la idea de que México se encuentra rezagado en tecnología, en 2014 se realizó un estudio en 22 países que demostró que los millennials mexicanos son quienes más compran en línea desde sus teléfonos inteligentes. No podríamos estar en un mejor momento, para el comercio electrónico y los pagos digitales.

―El servicio que brindan está en estrecho vínculo con el nuevo consumidor de la era digital ¿Qué estrategias de marketing deben adaptar para llegar a él y cuáles debieron dejar atrás?
―Como empresa basada en la tecnología y teniendo como público meta al consumidor digital, debemos estar muy atentos, saber escucharlos y adaptarnos a sus medios para satisfacer sus necesidades. Por ello, PayPal es responsivo y su plataforma se adapta a cualquier sistema operativo o dispositivo. En este sentido, como pilar de nuestras actuales estrategias de mercadotecnia tenemos la segmentación. Son tan variados los grupos de usuarios PayPal que tenemos, que sería imposible hablarles a todos de la misma manera, empezando porque sus compras son diferentes. Nos hemos enfocado en una comunicación segmentada en nuestros canales propios de comunicación como newsletter, blog y redes sociales, como hacia el exterior en nuestras interacciones con la prensa. Buscamos estar en foros de diversos verticales y contamos con un bureau de voceros especializados en diferentes sectores para generar la empatía que buscamos con nuestros públicos meta y ofrecerles información que verdaderamente les resulte útil. La inteligencia de datos es un recurso vital que ninguna empresa debería dejar de lado. Esto nos permite crear y desarrollar estrategias en los segmentos en los cuales obtenemos la mayor rentabilidad. Hemos invertido mucho en investigaciones de mercado, en acercarnos a nuestros clientes, ya sean consumidores finales o comercios y en estrategias digitales, así como en una comunicación desde diferentes ángulos para alcanzar a nuestro público meta.

―Desde que asumió su nueva función tenía como objetivo el establecimiento de alianzas para seguir ofreciendo altos estándares de servicio, calidad y efectividad en pagos digitales ¿Qué otros objetivos tuvo y qué responsabilidades nuevas asumió?
―Sin duda el contar con aliados confiables siempre fortalece un negocio. En el caso de PayPal México, tenemos áreas específicas dedicadas a buscar alianzas con organismos, empresas e instituciones de gobierno que contribuyen a fortalecer el ecosistema del comercio electrónico y los pagos digitales. La visión de un estratega debe incluir el fortalecimiento de toda la industria, no solo de la empresa en la que se labora. Al fortalecerse todo el esquema, si la compañía ofrece un buen producto, gran servicio al cliente y resuelve una necesidad, necesariamente deberá crecer. Otro punto relevante es el desarrollo del ecosistema emprendedor en general y el ecommerce en particular. Esto nos permite que tanto los compradores en Internet como las pymes, vean el canal electrónico como un gran facilitador del crecimiento y forma de llegar a otros mercados.

―¿Qué experiencias o enseñanzas le ha dejado trabajar en Hoteles.com, Expedia, Mexicana  de Aviación y Johnson & Johnson?
―Una de las más grandes enseñanzas ha sido la importancia de ofrecer un gran servicio al cliente, no sólo al momento de efectuar una venta pues está demostrado que puede ser igualmente importante o incluso más, el servicio post-venta. En la eventualidad de que el cliente llegara a tener algún problema con el bien o servicio que estamos ofreciendo, el servicio post-venta es lo que puede asegurar que regrese y su consiguiente lealtad. Otro elemento es el de escuchar al cliente. Difícilmente se podrá cumplir con sus expectativas si no se le presta la debida atención, solo así es posible identificar sus  necesidades y las áreas de oportunidad de la empresa. Por último, quisiera hablar de la importancia de la tropicalización. Al trabajar en empresas multinacionales cuyos headquarters se encuentran normalmente fuera de América Latina, se debe tener mucho cuidado al aterrizar los planes de corporativo. No basta con traducir los mensajes e información contenida en los folletos. Se le debe imprimir cierto sabor local para que la gente pueda hacerla suya, acogerla y adoptarla como su estilo de vida. Sin esta empatía, es difícil lograr generar cercanía hacia la marca.

―Siendo usted argentino ¿Cómo fue adaptarse a otro país?
―Como todo cambio drástico, implica retos, una gran tolerancia a sufrir imprevistos y frustraciones, pero también representa una gran oportunidad de crecimiento. Cambiar el lugar de residencia a otro país lleva consigo la posibilidad de conocerse mejor a uno mismo y ampliar sus límites. En mi caso, México siempre nos ha abierto las puertas a mi esposa y a mí. Aquí nacieron nuestros hijos y aquí los estamos criando. A pesar de ser todos latinoamericanos, vivir inmerso en otra cultura nos enseña que cada región tiene sus características propias, usos y costumbres. Si bien todos hablamos español, incluso eso cambia de país a país. Pero todo son experiencias que te nutren como ser humano. Además, la familia PayPal en México constituye verdaderamente eso, una familia. Un ambiente colaborativo de trabajo donde existe un apoyo multiáreas y donde todos celebramos el triunfo de un equipo en particular. Resulta un lugar agradable para trabajar, para arriesgarse y para crecer.

―¿Hace alguna actividad además de su trabajo?
―Me encanta pasar tiempo con mi familia, disfrutar a mis hijos. Dicen que crecen muy rápido y es verdad. También me gusta mucho el deporte. He participado en varios medio-maratones y recién el año pasado tuve la oportunidad de correr el Maratón de Nueva York. Juego al fútbol, tenis y siempre que se da la oportunidad, me voy a esquiar, acompañado de mi familia. Me encanta mi trabajo y disfruto mucho de él, pero creo firmemente en el balance entre la vida profesional y la vida personal como forma de que seamos personas completas y realizadas.