La división de consumo masivo de Kantar analizó los cambios en los hábitos de los colombianos durante la pandemia, deseos postpandemia, y desarrollo del acceso e-commerce. De acuerdo al estudio, la gente continúa con una preferencia por permanecer en casa: 47% afirmó que, aunque esté permitido, evitará asistir a lugares concurridos.

¿Cómo se encuentra el consumo?

Ante este panorama, la mayoría de los colombianos afirman haber aumentado su consumo de alimentos preparados en el hogar: 60% de los encuestados ha cocinado más en su domicilio, y el 19% ha buscado nuevas recetas, ya sea con amigos o redes sociales.

Un dato para remarcar consiste en que si bien las compras a través de medios online han crecido en los últimos años, aún existen 65% de familias que sostienen que no han utilizado este acceso en los últimos seis meses para la compra de alimentos, bebidas, cuidado del hogar y cuidado personal.

“Aunque barreras relacionadas con la presencialidad y la desconfianza han disminuido su relevancia, continúan siendo las principales razones por las cuales no se compra online –asegura Katya López, directora de soluciones especiales de Kantar–. De todos modos, motivos asociados con el precio y el desempeño del acceso vienen escalando posiciones en el ranking”.

Según este estudio, el 49% donde no compra online prefiere ver el producto en persona, y a un 36% le da desconfianza hacer pagos por internet. Sin embargo, cabe destacar que estas “excusas” han disminuido su relevancia frente al último estudio que realizo Kantar en noviembre 2020.

¿Cuáles son algunas otras barreras para la compra a través de medios online?

Hay un tercio que tiene miedo de brindar información privada. En tanto, un 20% considera que comprar online provoca que los productos sean más costosos, y el mismo porcentaje se queja de que no encuentra tanta variedad como en las tiendas físicas.

En menor medida, están quienes han malas experiencias en el pasado: representan el 15% de los colombianos. También, aparecen aquellos que no están dispuestos o no pueden esperar a la entrega: son el 11% de la población.

“El desarrollo del acceso e-commerce se debe trabajar reforzando la disponibilidad de productos en las plataformas –aconseja López–. De todos modos, también es necesario mejorar la confianza de los shoppers en el tratamiento de sus datos personales y financieros”.