Debido a factores como el desarrollo ágil de estrategias online para mantenerse en contacto con sus clientes, el sector de mercadotecnia ha cobrado una relevancia mayor a partir de la llegada del coronavirus. Así lo afirma el 63% de los marketers chilenos que fueron encuestados en el CMO Survey: un estudio elaborado por Deloitte, la Universidad del Desarrollo (UDD) y Kantar.

La variación más relevante radica en que el trabajo de los líderes ha cambiado significativamente para responder a los desafíos de la empresa, más allá de los tradicionales de su área. Dicha alternativa aumentó 10 puntos respecto a la encuesta del 2020.

Según el informe, el 80% de los encuestados indicó que está de acuerdo o totalmente de acuerdo con que el rol de marketing es más estratégico y se está enfocando al crecimiento del negocio. Cabe destacar que dos tercios del segmento B2B de servicios son los que reconocieron modificaciones significativas en sus tareas para responder a los retos empresariales.

Desafíos y objetivos para los marketers chilenos

Si en 2020 la mayor preocupación era la performance de la organización, los marketers chilenos en 2021 están más preocupados por los cambios de hábitos en el consumidor: un 26,1% mencionó este tema. Asimismo, un 15,2% espera tener aún más influencia en decisiones clave, mientras que vale resaltar la importancia que han adquirido las tecnologías: este ítem había sido el menos votado (2,5%) el año pasado y hoy ya se encuentra en el 14,1%.

En cuanto a los objetivos, construir valor de marca fue el más mencionado (40,4%). Detrás aparecen aumentar las ventas (18%), adquirir nuevos clientes (15,7%) y mejorar el ROI (13,5%). A su vez, la investigación hace hincapié en que la opción menos elegida sea la relacionada con la retención de consumidores actuales (4,5%), lo que muestra que ya existe un conocimiento y una fidelización.

¿Cuánto presupuesto se destina al marketing y en qué se gasta?

En promedio, el porcentaje que representa marketing dentro del presupuesto total de una empresa en Chile es el 5%. Respecto al período inmediatamente anterior, los gastos que más crecieron fueron para mercadotecnia digital (82,5%), introducción de nuevos productos (61,25%), gestión de clientes (52,6%) y construcción de marca (51,2%).