Existen distintas acciones que las organizaciones llevan a cabo para llegar a sus consumidores. Entre ellas, las promociones de sus productos. Algunas, incluso, pueden ser producto de alianzas entre compañías como sucedió, con la iniciativa “Llévate un buen sabor de boca”.

Gloria Canales, head of marketing de Amazon México, dialogó con Marketers by Adlatina acerca de esta iniciativa que su empresa realizó en conjunto con Mondelēz International. Además, la ejecutiva explicó los beneficios que ofrecen los acuerdos con partners y cuál es la mejor forma de relacionarse con los clientes en la actualidad.

―¿De qué se trata la iniciativa “Llévate un buen sabor de boca” que realizaron en conjunto Amazon y Mondelēz?
―Es una promoción única con la cual los consumidores, al comprar productos de las categorías gomas y caramelos y registrar el código de compra, pueden ganar premios al instante como tarjetas de regalo Amazon con valor de 500 a 4.000 pesos o participar por uno de los cinco grandes premios de 5.000 pesos por 12 meses para comprar en Amazon.com.mx.

―¿Qué objetivos posee esta iniciativa?
―“Llévate un buen sabor de boca” busca posicionarse como la promoción de snacks más grande del año, con una bolsa acumulada de más de 4 millones de pesos en premios. La promoción está vigente del 16 de agosto al 25 de octubre de 2021, y posee una difusión masiva, a través de canales tradicionales, medios electrónicos, diversas plataformas digitales y redes sociales, además de que los mismos empaques de los productos sirven como promocional, impactando así a millones de personas.

“Las promociones han cambiado y
ahora ya no es la marca la que
dicta qué productos puedes ganar”

―¿Cómo surgió la idea de hacer este tipo de promoción?
―Para nosotros, es una manera de llegar a muchos consumidores y que puedan tener la oportunidad de obtener un premio al instante, pues los ganadores podrán elegir qué productos comprar dentro de la gran selección que tenemos. Las promociones han cambiado y ahora ya no es la marca la que dicta qué productos puedes ganar; ahora los ganadores podrán comprar lo que han dejado en su wishlist o carrito por tanto tiempo. Para esta promoción, contamos con aliados, específicamente los influencers Niurka Marcos y Carlos Ballarta, quienes dan a conocer los detalles de la promoción con su característico humor.

―¿Qué beneficios trae para Amazon realizar esta iniciativa en conjunto? ¿Por qué son importantes las alianzas en la actualidad para las empresas?
―Una forma de estar cerca de nuestros clientes es generando nuevas alianzas que nos acerquen a ellos de maneras creativas. Con esta nueva promoción, queremos que los consumidores tengan la oportunidad de ganar alguna de las tarjetas de regalo de Amazon y así beneficiarse de la amplia selección de más de 50 millones de artículos que tenemos en la tienda con toda la conveniencia de nuestro servicio, además de poder disfrutar nuestra membresía Amazon Prime que ofrece envíos rápidos y sin costo en millones de artículos, entre otros beneficios. Creo que esta promoción es una manera de poder llegar a millones de personas, tanto clientes que ya nos conocen y se benefician de nuestros servicios como potenciales que aún no nos conocen o no se han animado a comprar con nosotros.

―¿Cómo ha crecido el comercio electrónico en México desde la llegada de la pandemia?
―El comercio electrónico ha tenido un crecimiento muy importante en México: tan sólo en 2020, generó un total de 316 mil millones de pesos en el país, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Lo anterior representa un 9% del canal de menudeo nacional. El e-commerce tuvo un crecimiento del 81% en 2020 respecto a 2019, y algunas actividades como “buscar en internet dónde comprar productos y servicios, hacer compras por internet, y comprar por internet” son algunos de los hábitos que se han originado por la pandemia.

―¿Cómo está posicionada Amazon en el mercado local?
―El posicionamiento de Amazon en el mercado nacional es muy grande y buscamos seguir creciendo para estar más cerca de nuestros clientes. Actualmente, operamos con diez centros de envío distribuidos de la siguiente manera: seis en el Estado de México, uno en Jalisco, uno en Nuevo León, uno en Yucatán y uno en Hermosillo. Sumado a esto, recientemente anunciamos la próxima apertura en Tijuana, para ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes. También, contamos con 26 estaciones de entrega ubicadas en todo el país. Hoy en día contamos con entregas el mismo día en Valle de México, Guadalajara, Monterrey y Toluca, y en 1 día en más de 30 ciudades.

“Llévate un buen sabor de boca” es la promoción que lanzaron en conjunto Amazon y Mondelēz en México. (Foto: Amazon)

―¿Qué aspectos considera usted que no pueden faltar para que una experiencia de compra online sea buena?
―En Amazon, trabajamos día a día para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra. La clave para eso es otorgar diferentes servicios que hagan la vida del cliente más sencilla. Uno de nuestros más grandes diferenciadores es la membresía Amazon Prime, que es una experiencia de marca integral con nuestro sello y otorga múltiples beneficios a los clientes, como envíos gratis y rápidos en millones de productos; acceso ilimitado a Prime Video; más de 2 millones de canciones y podcasts sin anuncios en Amazon Music; y acceso a Prime Gaming; entre otros. Todo por solo $99 pesos al mes o $899 pesos al año.

―Habló de facilitar la experiencia de los consumidores, ¿cómo se puede concretar esto además de a través de los beneficios que usted menciona?
―Algo importante en el país es contar con varias opciones de pago. En ese sentido, en Amazon.com.mx ofrecemos diferentes métodos a nuestros clientes, para que elijan el que más les convenga, como tarjetas de crédito o débito, meses sin intereses, tarjetas de regalo Amazon, pago en efectivo en tiendas Oxxo, Amazon Cash en miles de establecimientos, y la tarjeta Amazon Recargable. Otra solución que brindamos consiste en que si nuestros clientes no pueden estar en casa para recibir su paquete, les ofrecemos “Puntos de Entrega” como tiendas de conveniencia, servicios de mensajería y Amazon Hub Locker para que puedan recoger su paquete en el momento que les sea posible. Adicionalmente, tenemos entregas el mismo día en Valle de México, Guadalajara, Monterrey y Toluca, y al día siguiente en más de 30 ciudades del país.

―¿Cómo trabaja Amazon para tener buenas relaciones con sus usuarios?
―Para nosotros, en Amazon, es clave mantenernos cerca de nuestros clientes y seguir dándoles la mejor experiencia de compra. Uno de nuestros principios básicos como marca es la obsesión en el cliente en vez de los competidores. Es decir, estar donde quienes compran están, entender sus necesidades, cómo han evolucionado sus hábitos en estos momentos, para ofrecer la mejor experiencia de compra.

―¿Cómo se canaliza ese foco en el cliente que posee la empresa?
―En este sentido, en Amazon trabajamos diariamente para ofrecer múltiples beneficios y servicios diferenciados a nuestros clientes. En nuestra tienda Amazon.com.mx contamos con una gran variedad de productos para todos los gustos, siempre a excelentes precios, y los clientes pueden elegir entre nuestra selección de más de 50 millones de productos. Además, como mencioné, si nuestros clientes están preocupados porque no podrán estar en casa para recibir su paquete, les ofrecemos Puntos de Entrega.

―¿Cómo ayudan hoy las herramientas tecnológicas para la toma de decisiones en el área de marketing?
―En estos últimos meses hemos vivido una transformación muy interesante para muchos sectores, y el tecnológico no ha sido la excepción. Las herramientas tecnológicas más útiles en áreas de marketing son las que nos permiten estar más cerca de nuestros clientes y consumidores, que son para quienes trabajamos.

“Las herramientas tecnológicas más útiles en
marketing son las que nos permiten estar más
cerca de nuestros clientes y consumidores”

―¿Cuáles son las herramientas tecnológicas claves en la actualidad?
―Existen herramientas digitales que emplean mecanismos de inteligencia artificial y machine learning que nos ayudan a entender mejor las preferencias de los consumidores, sus hábitos de compra, cuánto tiempo pasan en la tienda o cómo organizan sus wishlists. Tenemos una gran cantidad de información derivada de las interacciones de los usuarios dentro de la tienda, que al ser analizada por este tipo de tecnologías, nos permiten conocer mucho mejor a nuestros clientes y ofrecerles una mejor experiencia.

―¿Qué rol juegan las redes sociales en este contexto?
―Internet y las redes sociales son canales en los que toda campaña de marketing tiene presencia importante, por lo que se hace uso de herramientas altamente especializadas para posicionar nuestros mensajes de forma efectiva entre los usuarios, haciendo un seguimiento a la forma que interactúan con nuestros anuncios o con las campañas digitales que llegamos a lanzar.

GLORIA CANALES | BIO
Comenzó su carrera como practicante en Bancomext y Cervecería Cuauhtemoc Moctezuma, y luego pasó a Bain and Company, donde fue consultora durante casi seis años. Entre principios de 2012 y fines de 2014, se desempeñó como managing director en Dafiti hasta que la contrató Amazon, empresa a la que arribó como gerenta de Vendor Management y Media Business. En tanto, a su cargo actual como head of marketing llegó en marzo de 2020. Con respecto a su formación académica, estudió administración de empresas en el Tecnológico de Monterrey, posee un MBA de Harvard, se certificó en negocios internacionales en Universidad de Columbia Británica y obtuvo un diplomado en economía de la Unión Europea en la Universidad de Essex.