Existen diversas formas de abordar la responsabilidad social empresaria. De todos modos, algunas categorías tienen más herramientas que otras para tratar algunos temas. Por ejemplo, compañías de la industria automotriz están más capacitadas que otras para hablar sobre seguridad vial.

Michelin está realizando durante estos meses una campaña de concientización denominada “Conductor Responsable”. Nicolás Konsol, su gerente de marketing para la Argentina, Paraguay y Uruguay, dialogó en exclusiva con Marketers by Adlatina y brindó algunos detalles sobre esta propuesta.

―¿De qué se trata la nueva campaña de seguridad vial que presentó Michelin en la Argentina?
―“Conductor Responsable” es nuestra tercera campaña de concientización vial en la Argentina con la que buscamos generar un cambio de comportamiento en los jóvenes (de 15 a 34 años) al momento de conducir, ya que son el principal grupo vulnerable frente a los siniestros viales. Tiene una duración de tres meses (de septiembre a noviembre inclusive) y consta de tres etapas. Todas las iniciativas, al igual que las campañas anteriores, están pensadas con plataformas y acciones que atraigan la atención de los jóvenes, para hablar en su mismo idioma, siempre con el foco puesto en que aprendan, a través de juegos y premios, porque entendemos que funciona como un incentivo para que conecten con el proyecto e incorporen la información importante.

―¿Cómo es cada una de las etapas de la campaña?
―La etapa 1 consiste en un juego de realidad aumentada en formato de filtro para Instagram Stories en el que se deberán responder preguntas relacionadas a la seguridad vial en forma secuencial y sin cortar para superar el desafío. La 2, en tanto, es un live show en Instagram en el que cuatro conductores influencers compiten para demostrar sus conocimientos sobre el manejo responsable y participarán por un premio para sus seguidores. Mientras que la 3 tiene que ver con la creación de una sección de concurso en Twitch. Los seguidores deben responder a las preguntas que los streamers realicen en Discord, para que aprendan sobre las reglas de seguridad vial y participar por premios. Todo lo que sucede durante el juego es retransmitido a través de Twitch.

“Los jóvenes de entre 15 y 34 años
son el principal grupo vulnerable
frente a los siniestros viales”

―¿Qué nivel de consciencia existe hoy en la Argentina acerca de la seguridad vial?
―Los datos revelan que hay un alto número de siniestros viales. Con lo cual, nos indica que aún hay un camino por recorrer. Cuando empezamos a pensar la campaña, a raíz de diversos estudios e información que nos brindaban organismos relacionadas a seguridad vial con los que trabajamos junto al Ministerio de Transporte de la Nación, detectamos que los jóvenes eran las principales víctimas fatales de los siniestros viales (tanto a sufrirlos como a causarlos).

―Desde el espacio de una marca, ¿cómo se puede generar un cambio de conducta de los conductores?
―En los primeros meses del año (de enero a julio inclusive) hubo cerca de 2000 víctimas fatales en la Argentina, de las cuales un 42% eran jóvenes en el rango etario al que queremos llegar. Frente a todos estos hechos es que decidimos enfocarnos en este tipo de público con mensajes y acciones que ayuden a concientizar y a generar un cambio de hábito al momento de conducir. Así es que nació en 2019 la campaña #ManejateBien, CARDRIVERXP en 2020 y “Conductor responsable” este año.

“Conductor Responsable” es una campaña de Michelin que se está realizando en tres etapas entre septiembre y noviembre.

―¿Por qué cree que es importante para Michelin trabajar en temas como la seguridad vial?
―En el Grupo Michelin tenemos como misión ir hacia una movilidad cada vez más segura, más eficiente y más responsable; es decir, contribuir de manera sustentable a la movilidad. Esto implica también impactar hasta en las sociedades en las que participamos y, en este sentido, el compromiso con los conductores. Es uno de nuestros focos dentro del negocio de la compañía, pero nuestro compromiso con la seguridad vial es muy amplio: va más allá de programas/acciones como las que estamos llevando adelante, sino que principalmente a través de innovaciones que aseguran un alto nivel de rendimiento de nuestros servicios y productos durante toda su vida útil.

―¿Qué importancia tiene generar alianzas al momento de realizar campañas?
―En el caso de las campañas, generamos alianzas que nos permitan potenciar nuestros objetivos, como con la FIA, Total Energies, Essilor, que son acuerdos globales con implementaciones locales. También con gobierno, como el programa ReconstruiRSE del Ministerio de Transporte de La Nación, que tiene como propósito coordinar esfuerzos público-privados para diseñar e implementar acciones conjuntas y colaborativas que apoyen el desarrollo sostenible de las comunidades.

“Nuestro compromiso con la seguridad vial va más allá
de las campañas: está en el nivel de rendimiento
de nuestros servicios y productos”

―¿Qué otras alternativas utiliza Michelin para vincularse con sus clientes en la actualidad?
―Tenemos abiertos todos los canales de comunicación, pero el modo de vincularnos con nuestros clientes depende mucho del segmento. El perfil de los consumidores es muy diferente según nuestras gamas de productos y, la manera de abordarlos, por supuesto, también varía. Si bien estamos en contacto con nuestros consumidores a través de diferentes plataformas como redes sociales, nuestra tienda oficial de e-commerce, nuestro centro de atención telefónica, también contamos con toda nuestra red de revendedores profesionales.

―¿Qué relevancia considera usted que tiene el marketing para el éxito de los negocios hoy en día?
―El marketing es clave para el éxito de los negocios. Sobre todo, en estos tiempos, de la mano de las posibilidades que ofrece el marketing digital. Esto nos permite llegar de forma directa a los distintos públicos y con acciones y mensajes específicos para cada uno de ellos. Además, logramos acceso a una segmentación cada vez más fina y a un conocimiento más profundo de las necesidades de los consumidores. En Michelin, tenemos una estrategia omnicanal mediante la cual llegamos por diferentes vías a los consumidores con nuestros productos y servicios, de un modo más certero y acorde a sus necesidades.

NICOLÁS KONSOL | BIO
Arribó a Michelin en mayo de 2010 y es el gerente de marketing de la compañía para la Argentina, Paraguay y Uruguay desde noviembre de 2019. Antes, había trabajado en Key Event Group y Colombo-Pashkus. También, fue profesor universitario: en la Universidad Nacional de La Matanza (UNLAM) y en la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES). En esta última institución además cursó una maestría en mercadeo estratégico luego de haberse graduado como licenciado en relaciones públicas e institucionales por la Universidad Argentina de la Empresa (UADE).