El ranking de “Advice de Éxito Empresarial” elaborado por Advice Strategic Consultants establece vínculos entre las empresas y la población en general. Jorge Díaz Cardiel, socio director general de la consultora dio a conocer los datos de este estudio. Como conclusión principal, arroja que los medios de comunicación siguen siendo un excelente canal de comunicación empresarial y, especialmente, como factor de éxito del negocio, poniendo en valor la función del director de comunicación. El resultado final resalta que la primera compañía con mejor comunicación en España es Telefónica seguida por CaixaBank, El Corte Inglés, Inditex y Santander, entre otros. El 65% cree que el tener buenas relaciones con los medios de comunicación es una clave de éxito empresarial. Al ser imposible conocer directamente (experiencia personal) a todas las grandes empresas en España, los españoles siguen informándose acerca de las compañías a través de las noticias que sobre ellas aparecen en prensa, radio y televisión. El 61% otorga a este canal un peso superior a siete (se mide del 1 al 10). Las campañas de publicidad de las empresas le siguen en relevancia (60%) y el tipo de actividad económica a que se dedican las empresas (60%). Los patrocinios y las noticias en internet (redes sociales o blogs) son muy relevantes para el 57%. Entonces, los principales canales de comunicación que usan las compañías españolas son noticias que aparecen en los medios de comunicación (prensa, radio, TV e Internet).

Para Díaz Cardiel, el éxito empresarial no solo viene acompañado por el éxito de una buena comunicación, sino también por una buena atención y trato a los clientes, por ofrecer productos y servicios de excelente calidad, relacionarse correctamente con los accionistas con una gestión empresarial correcta y con una buena reputación. “La comunicación, la reputación y la relación con los accionistas no son intangibles, sino factores que contribuyen al éxito empresarial de las grandes empresas en España” asegura el director general.

De acuerdo al ranking, el éxito de las compañías está dado también por su vínculo con la sociedad. Por ejemplo, Telefónica cumple también con este atributo ya que es la compañía que tiene un vínculo más cercano con los españoles: para el 87%, tiene una gran cercanía, mucha familiaridad y dicen conocerla “muy bien” o “bastante bien”. Mientra que El Corte Inglés sobresale por su atención a los clientes y la calidad de sus productos y servicios.

Continuando con el vínculo con el cliente, el sector financiero en su conjunto atraviesa un momento delicado por la percepción que los españoles tienen de él. Sin embargo, los ciudadanos no miden a los bancos globalmente, sino que los consideran también de manera individual. La Caixa destaca por su responsabilidad social empresarial, convertida esta característica en un factor atractivo de éxito empresarial para los españoles y ejerce un efecto positivo hacia sus empresas participadas. Están Santander, BBVA y Banco Sabadell; también, Banco Popular y Bankinter.

El sector de la energía, con Iberdrola, Repsol, Endesa, Gas Natural y Cepsa, no presenta una cercanía, mientras que las tecnologías de la información (TIC) forman parte de la vida diaria, con empresas tan diversas como Google, Microsoft, IBM, Hewlett-Packard y Blackberry. Abertis, seguida por Ferrovial, Acciona, ACS y FCC son empresas de gestión de infraestructuras cercanas a la sociedad; como lo son Pascual, Danone, Nestlé y Kraft, en alimentación.

Otro de los parámetros que mide el éxito empresarial es la responsabilidad social: la apuesta por lo social es un valor positivo para los españoles, especialmente cuando se identifica con cuestiones tan tangibles como “crear o mantener empleo”, “respetar el medio ambiente”, “ofrecer la mejor calidad-precio en sus productos y servicios”, “invertir en innovación” y “apoyar económicamente proyectos sociales”. Después de La Caixa-CaixaBank van Mercadona, Inditex-Zara, Telefónica y El Corte Inglés, por su RSE, seguidas por Repsol, Santander, Endesa y BBVA.

Por último, en materia de relación con los accionistas también se sitúa Telefónica entre las dos mejores. Sobre las claves del éxito empresarial, destaca que el 66% otorga una importancia de 9 o 10, en una escala de cero a 10 a la “mejor atención y trato a sus clientes”; el 64%, a la “oferta de productos o servicios de excelente calidad”, y el 57%, a que las “empresas sean respetuosas con el cuidado del medio ambiente”. Si se tiene en cuenta la consideración o importancia que le dan a esos factores por encima del siete, la relevancia de esos factores se dispara: 93% para la atención a los clientes, 93% para la oferta de calidad y 88% para el respeto al medio ambiente. Además, para el 87%, la innovación tiene un gran peso, por encima del siete. La acción social es también muy relevante, para el 85% es un factor de éxito superior a siete, de los cuales, el 45% le da importancia de 9 o 10. La gestión empresarial obtiene una calificación superior al siete (83%), lo que da valor al líder, que aporta positivamente al negocio, si lo hace bien. Con igual calificación se sitúa la internacionalización (76%), especialmente importante cuando el mercado interior –tanto el consumo como la inversión– está contraído.