Para demostrar que la indulgencia es uno de sus principales atributos, Pizza Hut presentó su reposicionamiento en Brasil con una campaña realizada por la agencia DPZ&T, la cual cuenta con la participación como embajador del presentador y comediante Paulo Vieira.

Rodrigo Munaretto, el director de marketing de la compañía en ese país, dialogó en exclusiva con Marketers by Adlatina, para revelar detalles de esta iniciativa, enumerar algunos insights de los consumidores y comentar las mejores alternativas para conectar con ellos.

—¿Cuáles son las características de este nuevo posicionamiento de marca que presentó Pizza Hut en Brasil? ¿Cuáles son los objetivos del cambio?
—Este nuevo concepto y posicionamiento de la marca reafirma la indulgencia de nuestros productos, que es una de las principales características de Pizza Hut, además de resaltar nuestra aplicación y reforzar la accesibilidad al promocionar pizzas de 12 porciones desde 49,90 reales. Además, el nuevo posicionamiento está alineado con el concepto global “Now That's Delivery” con la que aquí trabajamos “Delivery mucho más”. Estamos en un momento muy importante, de fuerte expansión, de digitalización, pensando siempre en estar más cerca de nuestros dos clientes en varios momentos del día, y eso también estará presente en este 2022.

—¿Por qué cree que es fundamental hacer un cambio en el posicionamiento de marca hoy?
—Las marcas son elementos vivos en una sociedad. Acompañan al consumidor en diversos matices de su vida según sus mercados. Por ello, se hace cada vez más necesario posicionar la marca de forma activa y contundente con su audiencia. También, sentimos la necesidad de conectar más fuertemente con el público adulto joven, que demanda un nuevo lenguaje y personalidad para la marca. Por eso, invitamos a Paulo Vieira a ser embajador de Pizza Hut para este nuevo momento.

“Los brasileños son cada vez más
críticos con el desempeño de las marcas
y su relación con la sociedad”

—¿Qué esperan los brasileños de las marcas hoy?
—Actualmente, los brasileños son cada vez más críticos con el desempeño de las marcas en el país y su relación con la sociedad en su conjunto. Quieren marcas que sean transparentes en su posicionamiento y que ofrezcan contenido relevante.

—¿Cómo trabaja Pizza Hut para tener buenas conexiones con ellos?
—En Pizza Hut queremos estar cada vez más cerca de nuestros clientes, tanto en el consumo de nuestro producto final, ofreciendo calidad y rentabilidad, como en los frentes de comunicación, reforzando también nuestra calidad y trabajando para ofrecer una conexión omnicanal. Escuchar es la mejor manera de crear una conexión real con los consumidores. En los últimos años, hemos aumentado nuestras inversiones en investigación y también estamos renovando nuestro proceso de atención al cliente y escucha social para capturar más opiniones e ideas de los consumidores.

El presentador y comediante Paulo Vieira es el embajador del reposicionamiento de Pizza Hut en Brasil.

—¿Cuáles son las principales tendencias que deben tener en cuenta los profesionales del marketing?
—Considero que no existe una receta secreta para el marketing, sino que debemos estar atentos a los pedidos y necesidades no solo de los consumidores, sino también de la sociedad. De esta forma, somos capaces de comprender los movimientos actuales y actuar en la misma dirección que ellos.

—¿Cómo se logra captar la atención de los consumidores ante tanta oferta de contenido?
—En comunicación, las marcas necesitan posicionarse en temas importantes para la sociedad, pero siempre en temas que refuercen su esencia. Además, las marcas deben centrarse en crear contenido que entretenga al consumidor y transmita los mensajes que desea. Hoy el consumidor elige qué ver, a diferencia de hace años, cuando no tenía mucha elección. Por lo tanto, la contratación de Paulo Vieira responde a esa necesidad de crear contenido liviano, que brinde entretenimiento y comunique los principales mensajes de la marca.

“Escuchar es la mejor manera
de crear una conexión
real con los consumidores”

—¿Cómo espera que sea 2022 para Pizza Hut Brasil?
—Para 2022 las expectativas son las mejores. Con la reducción de las restricciones provocadas por el Covid-19, esperamos un crecimiento de las ventas en los canales físicos y el delivery manteniendo altos niveles de ventas, muy por encima de 2019, periodo previo a la pandemia. De esta manera, pretendemos fortalecer nuestra presencia en plataformas digitales, principalmente en canales propios, como el sitio web y la aplicación de Pizza Hut, y el desarrollo de otros canales.

—¿Cuáles son los objetivos de la empresa para este año?
—Nuestro plan es expandir cada vez más las operaciones de la marca en el país, enfocándonos en las regiones donde aún no operamos. Estamos revisando nuestro portafolio de productos, que va desde la optimización hasta el lanzamiento de nuevos productos, principalmente para abrir nuevas oportunidades de consumo. ¡Muchas cosas geniales están por venir!

RODRIGO MUNARETTO │ BIO
Comenzó su carrera como analista de datos en Novartis, donde permaneció hasta 2007. Luego, pasó por otras multinacionales como Natura, Nestlé, McDonald’s y Philips Lighting. En estas dos últimas, se desempeñó como gerente de mercadeo. En enero de 2019, arribó a Pizza Hut para ocupar su cargo actual. En el plano educativo, se recibió de administrador de empresas por la Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), posee un MBA de la Fundação Instituto de Administração (FIA) y cursó un diplomado en negocios de la Murdoch University.