Cada vez son más las organizaciones que trabajan con un enfoque ESG (ambiental, social y de gobierno corporativo, por su sigla en inglés). A partir de estos factores, las empresas pueden establecer mejores vínculos con las comunidades en las que operan y, de esta forma, incrementar su rentabilidad.

En este tema hizo hincapié Rocío Osuna, gerenta de marketing y desarrollo de negocios para Latinoamérica en la multinacional de servicios legales Hogan Lovells. En diálogo exclusivo con Marketers by Adlatina, la ejecutiva reveló las claves para lograr las mejores conexiones con los clientes en la actualidad.

—¿Qué diferencias tiene trabajar en marketing para un bufete de abogados y hacerlo para una compañía de consumo masivo?
—Trabajar en una firma legal internacional global es trabajar enfocada totalmente en la venta de servicios legales. Aquí, el activo más importante son los abogados y la asesoría que puedan brindar. Son ellos quienes hacen realmente grande a la firma.

“La interconexión juega
un papel primordial
hoy en día”

—¿Qué estrategias utiliza Hogan Lovells para vincularse de la mejor manera con sus clientes actuales y potenciales?
—En Hogan Lovells tenemos la filosofía de poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos. Literalmente, cuando ese es el enfoque, todo lo que haces, toda tu energía, tu talento, la estrategia y las acciones son enfocadas a él. Tratamos de siempre estar cerca de él, brindar soluciones efectivas, reales, anticiparnos a sus necesidades, resolver sus inquietudes y ser un “one stop shop” para ellos.

—¿Qué valor tiene el ámbito digital en una empresa como Hogan Lovells?
—¡Un valor importantísimo! La pandemia nos vino a hacer más dependientes del uso de la tecnología en todos los sectores alrededor del mundo. La manera de enseñar, de trabajar, de comprar, de interactuar cambio para siempre. Avanzamos años literalmente en esta época de Covid-19. La interconexión juega un papel primordial hoy en día. En Hogan Lovells además estamos siempre a la vanguardia con el uso de plataformas que le permitan al cliente cubrir sus necesidades y estar tranquilo. Para ello tenemos un área especializada en tecnologías de la información que asesora a clientes en temas de privacidad de datos, ciberseguridad, inteligencia artificial, internet de las cosas, en fin, todo un mundo aparte.

“Es clave tener un diferenciador
sobre tu competencia, algo que
le genere valor a tu cliente”

—¿Cuáles son aquellos insights clave a los que las marcas deben prestar atención para tener éxito?
—Además de escuchar al cliente para saber qué necesita o no, creo que lo importante es tener un diferenciador sobre tu competencia, algo que le genere valor a tu cliente. Es decir, qué le das tú que el de al lado no le brinda. Para mí, ahí está la clave.

—¿Qué objetivos posee Hogan Lovells para este 2022?
—Para 2022, nuestra apuesta es por las tecnologías digitales, como lo mencione anteriormente. Queremos que el cliente sepa que estamos a la vanguardia y que la palabra innovación es parte esencial de nuestra estrategia. Además, ofrecemos nuestra experiencia en ESG (medio ambiente, social y gobierno corporativo, por sus siglas en inglés). Esta interconexión entre ser respetuosos con el medio ambiente, nuestra sociedad y nuestras políticas gubernamentales es vital para el mejor desarrollo del negocio y en Hogan Lovells estamos listos para brindarles esa asesoría legal.

ROCÍO OSUNA | BIO
Se graduó en 1999 como licenciada en administración de empresas por el Instituto Tecnológico Autónomo de México y trabaja en Hogan Lovells desde 2015. Ingresó como coordinadora senior de marketing y desarrollo de negocio y luego pasó a la gerencia de esos sectores. Desde julio de 2020, comanda ambas áreas para toda la región de Latinoamérica.