Esta semana se está llevando a cabo la edición 2022 del Hot Sale en México. De acuerdo con cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), este evento ha registrado el año pasado la participación de 11,6 millones de compradores, 567 millones de visitas a sitios de comercios participantes y 15,6 millones de artículos vendidos.

Para esta fecha tan relevante en el ámbito online a nivel nacional, Adobe Commerce presentó una publicación en la que pondera el rol que posee la personalización en la experiencia del cliente y la posiciona como un elemento fundamental para alcanzar el éxito en estos días de descuentos.

“El consumidor siempre ha sido la prioridad –manifestó Mario Juárez, gerente de ventas empresariales en la organización que lanzó el comunicado– Antes, lo importante era dar un buen servicio en la tienda física y ahora se busca ofrecerlo online”.

Además, la publicación de Adobe explica que la personalización es un proceso que permite flexibilidad en el diseño de productos y les brinda a los clientes la opción de moldear el resultado final para satisfacer sus propias necesidades. Para lograrlo, una alternativa puede ser incorporar inteligencia artificial y aprendizaje automático. A su vez, allí se enumeran cuatro beneficios que se pueden alcanzar al trabajar con este enfoque:

Experiencia personalizada
“Tenemos que ser capaces de saber quiénes son los consumidores y personalizar cada experiencia”, afirmó Juárez. Asimismo, agregó que ya existen herramientas que brindan la información que las empresas necesitan para procesar bases de datos y crear perfiles junto a sus opciones correspondientes.

Lealtad de los consumidores
Para que los compradores regresen en el futuro, resulta fundamental ofrecerles variadas alternativas, productos de interés y los que mejor se ajustan a ellos. Eso se logra mediante herramientas que ayuden a entender quién son las audiencias objetivo y sus comportamientos en las transacciones.

Reducción de costos
Ante un mercado que se modifica permanentemente, es clave estar a la vanguardia para sacar una ventaja importante frente a la competencia. Conocer lo que la gente desea permite enfocarse solo en ello y no gastar de más.

Aumento de las ventas
Adobe Commerce replicó unos datos del Boston Consulting Group que afirman que el 80% de los consumidores está más dispuesto a negociar con una compañía si ésta le ofrece experiencias personalizadas. Por eso, brindárselas hará que su cantidad de transacciones se incremente.