Con el objetivo de convertirse en una empresa más ágil y establecerse como líder en conexiones de fibra óptica en su país, la compañía brasileña Oi ha presentado hace algunas semanas un reposicionamiento vinculado con la transformación de su negocio.

Para conocer más información sobre este cambio, Marketers by Adlatina dialogó en exclusiva con Livia Marquez, la directora de marca de esta organización. Además, la ejecutiva brindó detalles sobre la actualidad del sector de las telecomunicaciones y acerca de cómo seguirá evolucionando en los próximos años.

—¿Por qué Oi decidió reposicionar su marca? ¿Cuáles fueron las razones del cambio?
—Oi está reposicionando su marca, enfocándose en la transformación del modelo operativo de la compañía y con el objetivo principal de convertirse en líder en conexiones de fibra óptica y un gran habilitador de la vida digital. Oi es una marca humana que quiere ser cada vez más accesible y plural, creando relaciones de confianza. Nos reinventamos para ganar agilidad y ligereza para poder enfocarnos en la calidad y el deleite del cliente.

—¿Cuáles son las principales demandas de los brasileños para las empresas de telecomunicaciones?
—Vivimos una época en la que existe una gran demanda de instantaneidad. Las personas, más que nunca, quieren tener acceso a la información y posicionarse en los más diversos temas de la sociedad con agilidad. Entonces, las empresas de telecomunicaciones son en gran parte responsables de permitir el acceso a esta información y dar voz a las personas. Además, hoy en día existe una fuerte demanda que impregna todos los perfiles de consumidores para estar conectados en cualquier momento y lugar. Ya sea para consumir o producir contenidos, para juegos, para compras o transporte a través de apps, para trabajar desde casa y de forma remota o para otras soluciones de hogar conectado. En este escenario, los servicios de conectividad como Oi Fibra, que garantiza altísimas velocidades, estabilidad y baja latencia, son fundamentales.

“Existe una fuerte demanda que impregna
todos los perfiles de consumidores para
estar conectados en cualquier momento y lugar”

—¿Cómo cree que será la evolución del sector de las telecomunicaciones en los próximos años?
—Considero que los próximos años estarán marcados por la masificación del acceso a internet de alta velocidad, lo que se traducirá en un aumento significativo de la inclusión digital. Vivimos en un país de dimensiones continentales y sabemos que este tema es un gran desafío. Por eso, estamos convencidos del gran potencial de este mercado, reconocemos la importancia de este tema para el desarrollo de la sociedad y estamos enfocados en ampliar la oferta de nuestras soluciones de conectividad y servicios digitales en todo Brasil.

—¿Cuál es el papel y la importancia del marketing hoy en día para las empresas?
—Más que nunca, existe una gran demanda por parte de la sociedad de que las empresas sean sostenibles, transparentes, tengan una perspectiva humana, promuevan grandes experiencias y realmente faciliten la vida de las personas. El marketing es fundamental para identificar las tensiones sociales/económicas de una sociedad y desarrollar productos/servicios relevantes para la vida de la gente. Y todo esto debe estar alineado con los valores y el ADN de la marca.

“Los próximos años estarán
marcados por la masificación del
acceso a internet de alta velocidad”

—En este contexto, ¿cuál es el principal desafío de quienes trabajan en marketing?
—Solo después de profundizar en el comportamiento y las tensiones de la sociedad, un gerente de marketing debe desarrollar narrativas y acciones para comprometerse con su marca. El gran desafío es que las personas están en constante cambio y las empresas necesitan mantenerse al día con este movimiento, además de adaptarse y reposicionarse constantemente.

—¿Qué desafíos y objetivos tiene Oi con su nuevo posicionamiento de marca?
—Oi inicia una nueva etapa, con el objetivo de convertirse en la empresa de conexión de fibra óptica más grande del país, llevando banda ancha, conectividad y soluciones digitales a los hogares y negocios de nuestros clientes. Ya somos el operador de fibra óptica de más rápido crecimiento en el país y seguiremos creciendo, siempre con un gran enfoque y atención a la calidad, el servicio y la satisfacción de todos nuestros clientes. El gran desafío del nuevo posicionamiento de marca es fortalecer el reconocimiento de Oi no exclusivamente como una empresa que brinda la mejor experiencia a sus clientes, sino también por los valores que lleva en su ADN y su relevancia para la sociedad. Creemos que esta combinación es la clave para una relación sostenible con nuestros clientes y esencial para el crecimiento de la empresa.

LIVIA MARQUEZ | BIO
Lleva casi dos décadas trabajando para grandes empresas. De hecho, estuvo en el área de publicidad de Oi entre 2003 y 2004 y luego pasó Globo, Artplan, TIM Brasil y Google, hasta que en abril de 2020 retornó a la compañía donde se encuentra actualmente. En el plano educativo, es MBA por la Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro y cursó diversas especializaciones en Kellogg. Con respecto a sus cualidades profesionales, la ejecutiva destaca en Linkedin su foco en innovación de marca, estrategia de producto, contenidos, plataformas digitales, planeamiento de marketing y ROI.