—¿En qué etapa de la transformación digital se encuentran las empresas en Latinoamérica?
—Sin dudas, en los últimos dos años se vislumbró una transformación digital acelerada en toda la región como consecuencia de la pandemia. Hoy se presenta como un mercado de oportunidades gracias a su creciente adopción del sistema de almacenamiento en la nube. En esta línea, según las proyecciones de IDC, para el 2023 se estima que estas plataformas online en la región crecerán un 30,4%. Esto nos indica la enorme oportunidad que tenemos hacia adelante para innovar con productos y servicios nuevos.

—¿Qué potencial tienen las herramientas tecnológicas en la región?
—Las empresas latinoamericanas tienen aún mucho por explorar en términos de tecnología, porque la mayoría no cuenta con un área dentro de su negocio que pueda profundizar profesionalmente en lo digital. Incluso, en compañías donde sí tienen el talento humano necesario para afrontar estas transformaciones, muchas veces el personal termina dedicando sus tareas diarias a solucionar otras vicisitudes. No quiero dejar de mencionar que para que la transformación digital sea parte del negocio y no esté como un área aislada en la empresa, es necesario sin dudas una transformación cultural y del mindset del management de la compañía.

—¿Cómo puede colaborar Neoris en esta transformación?
—En Neoris, precisamente, ayudamos a que las organizaciones que tengan aspiraciones digitales puedan ser parte de las transformaciones que demanda la actualidad, desarrollando soluciones tecnológicas que se adecúen a la medida de las necesidades empresariales. Diversas industrias con las que trabajamos, especialmente las más tradicionales como la bancaria, mejoraron significativamente sus operaciones a partir de la digitalización de procesos y recursos. Cuando un banco usaba papel impreso y desplazamiento presencial entre sus oficinas, el proceso duraba aproximadamente 30 días y ahora se realiza de forma digital en menos de uno. Esto no solo agiliza los procesos, sino que también ahorra recursos como el papel y el combustible.

—¿Qué herramientas tecnológicas son determinantes para los negocios en la actualidad?
—La tecnología de almacenamiento en la nube es el gran habilitador hoy de escenarios de innovación que permiten la aplicación de big data, inteligencia artificial y automatización. La democratización en su uso abre también la posibilidad de capturar un gran volumen de datos. Entonces, el desafío al que nos enfrentamos es cómo traducirlos en información valiosa para la toma de decisiones. Una de las grandes oportunidades para las empresas es el data storytelling que se basa en condensar e interpretar la riqueza y profundidad que pueden aportar los datos para plasmarlos de manera amigable, intuitiva y ágil, lo cual permita tomar decisiones en tiempo real que impacten en cada aspecto del negocio.

“Para que la transformación digital
sea parte del negocio y no esté aislada,
hay que hacer un cambio del mindset”

—¿Cómo pueden trabajar las compañías para alcanzar el data storytelling que precisan?
—Para lograr esto, además de tener las herramientas correctas, trabajamos con nuestros clientes para que juntos entendamos qué es lo que se están midiendo y cuál es el objetivo. Así es como la puesta en práctica de esta tecnología en un negocio de venta online, por ejemplo, brinda un análisis profundo acerca del tráfico, del tiempo de permanencia y de la intención de compra del cliente, permitiendo al comerciante mejorar la estrategia de sus ofertas, su visibilidad y posicionamiento web o lo que se proponga analizar.

—¿Qué rol cumple Neoris en este contexto de avance digital y llegada del metaverso?
—El metaverso es un área donde aún está todo por hacer y de un desarrollo incipiente para los negocios. Según Bloomberg, para el 2025 aproximadamente, el metaverso promete un mercado de 800 mil millones de dólares. Con estas proyecciones, las oportunidades para las empresas son prometedoras y su abordaje debe ser multidisciplinario. En una conferencia en la que participé sobre la oportunidad que tiene el marketing con esta tecnología, hablé de que la vida como la conocemos está migrando drásticamente hacia lo digital porque allí los usuarios pueden conectarse entre ellos, visitar amistades, ir a eventos y más. Es por sus posibilidades por lo que invitamos a nuestros clientes a adentrarse en el metaverso para vivir experiencias nuevas e inmersivas. En el mismo sentido, las áreas creativas como la de realidad aumentada o modelado y animación 3D son claves para construir a este nuevo mundo digital.

—¿Y qué opina sobre el comercio que se produce en el metaverso?
—En este universo, las compras que allí se realizan, es decir la economía, está basada en el blockchain, porque todos los elementos virtuales que se comparten y venden son a través de cripto u otro token como los NFT (token no fungible): son certificados de propiedad únicos y no reemplazables como las obras de arte o la música. Esta tecnología nos ayuda a tener un registro seguro, descentralizado, sincronizado y distribuido de operaciones digitales sin intermediación de terceros. Es como un libro contable, pero de información digital enlazado y cifrado para mayor seguridad y privacidad.

“La transformación digital no
solo agiliza los procesos, sino
que también ahorra recursos”

—¿Qué vínculo tienen el marketing y la tecnología en la actualidad?
—La big data y la inteligencia artificial pueden contribuir a todas las unidades del negocio, pero especialmente en marketing, las utilizamos para conocer mejor a nuestros clientes potenciales y actuales: identificar cuáles son sus necesidades, deseos, recorridos y relación con la marca. Asimismo, estas herramientas tecnológicas son aplicables para el análisis de tendencias, algo fundamental en un mundo hiperglobalizado en el que todo cambia constantemente.  Sin una estrecha relación entre el marketing y la tecnología, no podríamos haber sido testigos de los múltiples recorridos virtuales y vivencias que se experimentaron en todo el mundo durante el aislamiento.

—¿Cuáles son los principales desafíos que poseen hoy las empresas en materia tecnológica?
—Hoy día, el más grande reto que tienen las empresas con la tecnología no es en sí mismo incorporarla a su negocio, sino poder mantenerse al corriente de las permanentes novedades. A su vez, la perspectiva sustentable en su triple dimensión (social, económica y ambiental) será decisiva para afrontar el mundo actual y el que queremos para nuestro futuro.

—¿Cómo aborda Neoris este cambio?
—En Neoris lo abordamos de forma integral. En lo social, mediante iniciativas educativas; en lo ambiental, con propuestas de concientización ecológica; y en lo económico, brindamos soluciones digitales a nuestros clientes para que su negocio se modernice acorde a los nuevos paradigmas. Por ejemplo, al digitalizar recorridos en automóvil, se puede eficientizar el trayecto para reducir el uso de combustible y disminuir así también la emisión de carbono.