Resulta innegable la aceleración digital que se ha producido tras la llegada de la pandemia. Este fenómeno parece ser transversal a todos los sectores: desde los más masivos y de rápido movimiento hasta los B2B que comercializan servicios o bienes que se compran con poca frecuencia.

Para adaptarse al contexto actual, Kawasaski ha lanzado recientemente su canal de comercio electrónico en la Argentina. Por eso, Marketers by Adlatina dialogó en exclusiva con Gabriela Massari, gerenta de marketing del Grupo Iraola, entidad que distribuye los productos de la marca japonesa de motos.

—¿Por qué Kawasaki Argentina decidió lanzar una nueva plataforma de comercio electrónico? ¿Qué motivó a la compañía para presentar este servicio?
—Para Grupo Iraola siempre ha sido una prioridad garantizar un servicio post venta de calidad, rápido y eficiente. De hecho, es uno de los atributos que nos permitió alcanzar el posicionamiento que hoy tenemos, apoyado por supuesto por los más de 50 años de trayectoria y la apuesta a la diversificación a partir del desarrollo de distintas unidades de negocios. Como grupo industrial, tenemos un objetivo claro: buscar la máxima calidad y también, garantizar el servicio post venta, más allá del momento de compra del producto, como forma de cuidar las relaciones con los clientes en el largo plazo. Es por esto que Kawasaki, como una marca de las más premium que comercializa la compañía, no podía escapar de esta cuestión. Trabajamos en este desarrollo para que la red de concesionarios oficiales acceda de manera ágil y fácil a la adquisición de los motorepuestos que, obviamente, le permitan brindar un buen servicio al usuario final.

“Hay un condimento fundamental
para que lo que hagamos
salga bien y es la pasión”

—¿Cuáles son las principales características que posee la nueva plataforma de Kawasaki?
—Es una plataforma dinámica y amigable, que se destaca por su agilidad y sencillez a través de la cual los concesionarios pueden verificar el precio de los productos, el stock existente y realizar sus pedidos en cualquier momento, las 24 horas y los 365 días del año. Además, posee búsquedas organizadas por producto, como accesorios, consumibles, motor y próximamente podrán filtrar por modelo de moto.

—¿Qué beneficios les ofrece esta plataforma a los usuarios?
— Los usuarios de esta plataforma B2B pueden conocer el tracking de su pedido y tendrán información valiosa a su alcance como lo son los manuales de despiece, distintas promociones de producto e información institucional de Kawasaki Argentina. Al ser un portal cómodo y claro, que les permite ingresar y hacer transacciones sin restricciones horarias, los usuarios pueden evacuar sus dudas o consultas de manera automática. En caso de que exista una pregunta puntal, también estarán disponibles nuestros ejecutivos de cuenta para ayudarlos. 

Desde Grupo Iraola, señalan que la plataforma de Kawasaki se destaca por su agilidad y sencillez a través de la cual los concesionarios pueden verificar el precio de los productos. (Foto: Kona)

—¿Cuán propensos son los concesionarios a comprar motopartes por internet en la Argentina? ¿En qué estado de la transformación digital se encuentra este sector en particular?
—Desde el primer momento que hicimos este anuncio, el proyecto ha tenido excelente recepción y muy buenos comentarios. Los concesionarios se contactaron para solicitar sus respectivos usuarios y contraseñas, y ya lo están utilizando. Desde nuestro equipo, y con la intención de seguir aportando valor, estamos recolectando el feedback tanto de los usuarios como el de los departamentos comerciales para agregar funcionalidades y/o nuevas mejoras.

—¿Cuáles son los principales retos para las personas que trabajan en marketing hoy?
—El principal reto es estar siempre a la vanguardia de las tendencias, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, que cada vez son más diversas. Vivimos en un mundo que se va complejizando, con sectores que van teniendo sus propios canales y procesos que no son lineales. Por eso, siempre buscamos estar en sintonía con las necesidades de los consumidores para atenderlas y responder de una forma ágil y permanente. Por otro lado, hay un condimento fundamental para que lo que hagamos salga bien, y esto aplica a todas las áreas de una empresa: la pasión con la que trabaja diariamente cada persona que forma parte del equipo.

“Kymco será la siguiente
marca del Grupo Iraola en
tener su propio e-commerce B2B”

—¿Cómo trabaja el Grupo Iraola para estar en sintonía con las necesidades de sus clientes?
—Desde el área de marketing del grupo estamos convencidos de la importancia de crear lazos con nuestros clientes, quienes son nuestros verdaderos aliados, y hasta creamos varios programas bajo esta denominación, basándonos en la escucha activa y en la gran capacidad de respuesta en cuanto a velocidad, flexibilidad y creatividad.

—¿Qué objetivos de marketing posee Kawasaki, en su unidad de motorepuestos, para la segunda parte de 2022?
—La segunda parte del año viene con muchas novedades. Una de ellas es que desarrollaremos este tipo de plataformas para las distintas marcas de motos que conforman el portfolio del grupo. Un adelanto exclusivo que puedo hacer es que Kymco será la siguiente marca en tener su propio e-commerce B2B, ya que también posee usuarios exigentes y por supuesto, luego seguirán las otras. Estos nuevos procesos son creados para garantizar el servicio post venta de cara al usuario final. En este sentido, nuestro objetivo es también trabajar en los puntos de venta desde la “Unidad Motorepuestos”, propiciando el concepto de mantener adecuadamente la moto y su cuidado con repuestos originales.

GABRIELA MASSARI │ BIO
Comenzó su carrera como analista de marketing de BBVA durante la década del 90. Luego, fue jefa de esa área en empresas argentinas como Cartasur y Radio Sapienza. En tanto, su arribo al Grupo Iraola se produjo en febrero de 2010 para ocupar su cargo actual. Con respecto a su formación académica, es licenciada en relaciones públicas por la Universidad Nacional de Lomas de Zamora y MBA por ESADE. Además, se capacitó en mercadotecnia en AMDIA y participó de un programa de desarrollo de líderes en Whalecom.