Es paralelamente innovation, marketing and sales manager de Creala Producciones.
Zendesk realizó recientemente el estudio “El futuro del CX impulsado por IA”, lo cual despejó numerosas dudas respecto al futuro de la IA en los servicios de atención al cliente y las expectativas de los consumidores al respecto. El vicepresidente de marketing regional de la compañía compartió con Marketers by Adlatina los resultados del informe, así como su propia opinión.
La plataforma de customer engagement anticipa una alineación más estrecha entre las estrategias de marketing y experiencia del consumidor (CX) en 2024, según su análisis de millones de datos de redes sociales.
El director de customer experience de Ipsos Perú se refiere a las conclusiones y hallazgos de la encuesta CX Global Voices 2023, realizada en sesenta mercados.
(Ad Age) - En un entorno empresarial incierto, los profesionales de la experiencia del cliente enfrentan desafíos para superar las expectativas de los clientes.
Francisco Acuña reflexiona que el compromiso con los temas ligados a la sustentabilidad puede generar relaciones más sólidas en la experiencia del cliente.
El head of CX y channel performance de Ipsos Latam señala que customer experience gana terreno en la agenda corporativa. Sin embargo, a nivel global, sólo el 12% de los entrevistados que participaron de la última edición del “Ipsos CX Global Voices” considera que su organización es “líder” en términos de madurez de su CX.
Destí es una nueva consultora especializada en la transformación customer centricity. En esta nota, su CEO y cofundadora cuenta de qué se trata y cuáles son los objetivos de la nueva consultora.
Un informe de Oracle Advertising and Customer Experience (CX) y Gretchen Rubin descubrió que la mayoría de las personas en la región está apoyaría más a aquellas firmas que las hagan sonreír.
El informe “Estado de las redes sociales y el CX” concluye que más de la mitad de la inversión actual se la lleva el feed de Facebook, seguida del feed de Instagram (16,9%) y las historias de Instagram (10,6%).
El evento contó con la presencia de Ezequiel Jones (Unilever), Gustavo Buchbinder (IAB Argentina) y Cecilia Hugony (RealCX), entre otros profesionales.
Susie Logan, CMO de la aseguradora líder Royal London Group, y Michelle Roberts, directora de marketing de BMW Reino Unido, se presentaron el lunes en un panel del Festival of Marketing Fast Forward: “Los marketers deben aproximarse ‘desde afuera’ al CX”, dijeron.