05.01.2016 | Análisis de una investigación de la consultora Constellation Research

¿La experiencia del cliente es responsabilidad exclusiva del CMO?

Firmada por Natalie L. Petouhoff, vicepresidenta y principal analista de la consultora, la investigación “Should the Chief Marketing Officer oversee the whole customer experience?” sugiere que el cambio al marketing digital, el comercio electrónico, las redes sociales y la interacción vía teléfonos móviles está generando una transformación masiva en el modo en que las marcas y las organizaciones atraen a sus clientes.