Los CMOs de b-to-b tienen que hacerse cargo de la CX
(Advertising Age) – Son ellos los que deben integrar a la marca con la experiencia del consumidor en toda la compañía.
(Advertising Age) – Son ellos los que deben integrar a la marca con la experiencia del consumidor en toda la compañía.
El UX y el design thinking son fundamentales para cualquier empresa que quiere seguir existiendo en el futuro, según el ejecutivo brasileño.
(Advertising Age) – Tres tips para que las marcas puedan crear experiencias significativas con sus usuarios.
Según Silvana Cataldo, gerente de brand experiencia de Personal y Arnet, las nuevas tecnologías como el 4G maximizan la experiencia que los clientes tienen con sus dispositivos: “Detrás de Personal y Arnet hay un mismo cliente que busca compartir su vida online”. En función de esto, la compañía desarrolló ofertas y comunicaciones especiales para cada segmento, como la plataforma Personal Play para el público joven.
Para potenciar la innovación, las organizaciones deben reinventar lo que hacen todos los días de manera automática, generar conversaciones internas incómodas sobre lo que hay que deshacerse para potenciar la creatividad, y no temer al “aprender mientras se hace”, aseguró María Mujica, la directora regional de comunicación y marketing estratégico de Mondelez International para Latinoamérica y reciente Women To Watch.
Las nuevas tecnologías reducen costos, producen comida más saludable y generan experiencias únicas para los consumidores.