25.11.2020 | CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Aprovechar los canales de llamadas coloca a las empresas en mejor lugar

El nuevo estudio de DialogTech determinó que el 70% de los especialistas en marketing encontró un punto ciego cuando los consumidores hacen la transición de lo digital a una llamada telefónica.

20.11.2020 | 73% DE LA GENTE PREFERIRÍA VIVIR UNA VIDA DE GRANDES EXPERIENCIAS Y NO DE HERMOSAS POSESIONES

El futuro del retail según McCann: ¿qué se queda y qué se va?

La agencia de Interpublic presentó “Should I stay or should I go now: The future of retail recovery”: cómo las marcas pueden abordar los nuevos cambios que trajo la pandemia y mejorar la experiencia del consumidor para 2021.

10.11.2020 | FORJANDO EL FUTURO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

El 60% de los marketers no está conforme con la data de sus clientes

El CMO Council presentó su último estudio sobre customer experience para que los líderes de marketing puedan aprender a incorporar información de sus consumidores, escalar sus insights y convertirlos en acciones, y así construir la cultura de la experiencia.

28.09.2020 | FORJANDO EL FUTURO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

¿Cómo pueden los marketers aprovechar el uso de la data?

La última investigación del CMO Council, en asociación con Teradata, demuestra que un impactante 97% de los especialistas en marketing considera que sus organizaciones son ineficaces para convertir los datos de los clientes en conocimientos y acciones.

25.09.2020 | UN SECTOR QUE EVOLUCIONA CON LA TECNOLOGÍA

Experiencia: el enfoque de la banca del futuro

Adobe México realizó ayer un webinar en el que distintos expertos hicieron hincapié en lo importante que está siendo para la industria financiera conectar con los consumidores en los canales digitales.

17.09.2020 | RESTAURANTES: UN SECTOR QUE DEBIÓ REINVENTARSE

José Solar: “La pandemia acentuó lo que veníamos haciendo los marketers”

El gerente de marketing de Starbucks en Chile manifestó que la llegada del coronavirus hizo que la compañía empezara a buscar nuevas formas de ofrecer su experiencia a los consumidores.

08.09.2020 | EL CRECIMIENTO DEL ECOMMERCE

Se visualiza un futuro de compras online, asegura Julieta Dejean

A través de un informe de Kantar, la leader de CX y commerce de la División Insights de Kantar cuenta cuáles son los desafíos y las tendencias del ecommerce en Argentina, y cómo las marcas pueden subirse a esta “ola” y fortalecer sus ventas a través de este canal.

10.08.2020 | LA OPINIÓN DE UN PROFESIONAL DEL SECTOR DE BEBIDAS

Thor Borresen: “El valor y la utilidad de las marcas salieron a flote”

El VP de marketing de AB InBev Colombia aseguró que este contexto de pandemia ha puesto sobre la mesa la capacidad de las compañías para llegar adonde están los consumidores y mejorar sus experiencias.

05.08.2020 | CUSTOMER CENTRICITY Y EXPERIENCIA DIGITAL

Marca y consumidor: ¿cuáles son las claves del éxito?

Kantar presentó su último estudio sobre la importancia de tener al consumidor en el centro de la escena, como principal protagonista, y la relevancia de que las marcas le hagan vivir una buena experiencia digital.

29.06.2020 | EN EL CANNES LIONS LIVE DEL VIERNES

Pedro Earp: “Necesitamos soluciones holísticas para los consumidores”

El CMO latino de AB InBev para el mercado estadounidense pasó por Cannes Liones Live en la sección “CMO spotlight”, donde habló de su rol y la importancia de la experiencia del consumidor.

22.06.2020 | UNA MIRADA SOBRE LA NUEVA EXPERIENCIA DE COMPRA

Nicole Hirigoyen: “Chile tenía progreso digital antes de la pandemia”

La gerenta de marketing al consumidor y al canal de Belcorp afirmó que su país ya tenía una importante penetración online antes del coronavirus, aunque destacó que se está acelerando el proceso de adopción y ahora más que nunca las empresas deben estar preparadas para entregar las mejores soluciones en línea a sus clientes.

04.06.2020 | CONSULTA SOBRE LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR EN 2021

Afirman que los consumidores ansían una experiencia humana y directa

Los consultados fueron Renata Delsordo (El Palacio de Hierro, México), Ariel Suffern (The Kraft Heinz Company, Estados Unidos), Sebastián Tourón Sarti (Ford Argentina), Vivian Rodal Rubio (Subway México) y Carolina Rey Blanco (Godrej Argentina).